日前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)千佳和五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選全部出爐，中信銀行27家分行共43家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入選五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)單位，其中的39家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)入選千佳示范單位，這標(biāo)志著中信銀行窗口服務(wù)質(zhì)量獲得行業(yè)協(xié)會(huì)的肯定與認(rèn)可，在贏得用戶信賴的同時(shí)，更成為了全國(guó)銀行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。

據(jù)介紹，2014年中信銀行結(jié)合自身零售深化轉(zhuǎn)型要求，將服務(wù)管理提升工程納入年度工作重點(diǎn)，啟動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)工程，積極組織開(kāi)展創(chuàng)建工作。各級(jí)分支行為全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在制度安排、人員配備、禮儀培訓(xùn)、硬件改造、檔案整理、督導(dǎo)提升等方面不斷完善，從制定完備的服務(wù)品質(zhì)提升制度、標(biāo)準(zhǔn)化支行廳堂氛圍與物料改造、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)、充足專(zhuān)業(yè)的大堂引導(dǎo)人員配備、規(guī)范完備的迎檢檔案入手，打造出一批標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、創(chuàng)新型、高質(zhì)量的文明服務(wù)標(biāo)桿支行。

中信銀行支行員工將客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作放在首位，細(xì)致規(guī)范整改廳堂物料與服務(wù)禮儀。支行結(jié)合自身地域環(huán)境，在硬件設(shè)施配備布置上，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，注重細(xì)節(jié)；在便民和特色服務(wù)上充分考慮客戶需求，小到針線包，飲水機(jī)，血壓儀；大到舒適的座椅，人性化的叫號(hào)機(jī)，都體現(xiàn)了中信銀行服務(wù)的真誠(chéng)和用心。中信銀行力求通過(guò)細(xì)節(jié)上的完善，努力實(shí)現(xiàn)由“用口、用手”服務(wù)向“用心”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，將“以客戶為中心”、“以客戶滿意為目標(biāo)”的理念落到實(shí)處。

此次，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)千佳和五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選意在評(píng)定全國(guó)優(yōu)質(zhì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，全面促進(jìn)和提升全國(guó)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。而中信銀行近年來(lái)大力推進(jìn)零售銀行戰(zhàn)略，全面提升零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理效率，打造“最佳客戶體驗(yàn)銀行”。此次爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)異工作戰(zhàn)績(jī)，充分展現(xiàn)了中信銀行良好的文明服務(wù)象。