為依法規(guī)制職業(yè)索賠行為，助力基層提升投訴舉報(bào)處置效能，福建省市場監(jiān)管局依托福建省市場監(jiān)管智慧應(yīng)用一體化平臺創(chuàng)新開發(fā)“職業(yè)索賠AI監(jiān)管助手”子系統(tǒng)，于8月25日正式上線運(yùn)行。

“職業(yè)索賠AI監(jiān)管助手”通過AI技術(shù)賦能市場監(jiān)管投訴舉報(bào)處理工作，為全省市場監(jiān)管系統(tǒng)特別是基層一線提供自動識別職業(yè)索賠行為特征、構(gòu)建投訴舉報(bào)異常名錄庫與典型案例庫、智能生成投訴舉報(bào)核查建議和處置建議、領(lǐng)域內(nèi)智能問答等功能。目前依托該系統(tǒng)已建成全省統(tǒng)一、動態(tài)更新的投訴舉報(bào)異常名錄庫，收錄異常投訴舉報(bào)工單44.73萬條。

近年來，福建省市場監(jiān)管局積極完善有效應(yīng)對職業(yè)索賠行為的工作機(jī)制，依法規(guī)制職業(yè)索賠行為，重點(diǎn)防范與打擊涉嫌敲詐勒索、詐騙、濫用投訴權(quán)等行為。推動建立跨部門應(yīng)對惡意職業(yè)索賠行為協(xié)作機(jī)制，會同省消委會、省法院、省檢察院、省公安廳、省司法廳聯(lián)合出臺《進(jìn)一步深化消費(fèi)糾紛多元化解工作意見》，泉州、莆田、寧德、廈門等四地市先后出臺跨部門應(yīng)對惡意索賠惡意舉報(bào)的政策措施。強(qiáng)化職業(yè)索賠源頭防范，聚焦食品安全、標(biāo)簽瑕疵、廣告宣傳等惡意索賠集中反映的問題，大力開展企業(yè)合規(guī)指導(dǎo)，從源頭上降低發(fā)生職業(yè)索賠行為的風(fēng)險隱患。2025年上半年我省違法廣告類職業(yè)索賠投訴舉報(bào)同比下降26.53%。