近年來，廈門市思明區(qū)立足自身實(shí)際，以高質(zhì)量服務(wù)退役軍人為目標(biāo)，著力解決軍人退役相關(guān)手續(xù)多環(huán)節(jié)、多處跑、多次跑等問題，全力推動(dòng)退役軍人服務(wù)“一件事”改革，扎實(shí)推進(jìn)退役軍人返鄉(xiāng)報(bào)到、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、優(yōu)撫保障等全鏈條服務(wù)，最大限度降低退役軍人辦事成本，增強(qiáng)退役軍人榮譽(yù)感、歸屬感，彰顯對(duì)退役軍人的尊崇關(guān)愛。

聚焦服務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照省級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門下發(fā)文件，編制印發(fā)“退役軍人一件事”服務(wù)流程圖、服務(wù)指南、一次性申請材料目錄等服務(wù)手冊，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、所需材料、辦理依據(jù)等關(guān)鍵信息，確保服務(wù)過程有章可循、有據(jù)可依。

強(qiáng)化部門協(xié)同。創(chuàng)建跨部門協(xié)作機(jī)制，召開退役軍人服務(wù)“一件事”專題研討會(huì)議，定期與審批管理局、人社局、公安局等部門協(xié)調(diào)解決流程堵點(diǎn)，明確職責(zé)分工，確保業(yè)務(wù)無縫對(duì)接。

優(yōu)化辦理流程。組織相關(guān)單位多次進(jìn)行研討調(diào)研，結(jié)合服務(wù)對(duì)象意見，將退役業(yè)務(wù)涉及的退役報(bào)到、戶籍登記、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、基本社保醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)接等13項(xiàng)業(yè)務(wù)整合為一個(gè)套餐，進(jìn)駐至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口。將所需材料按上級(jí)要求梳理整合，生成一張“一件事”申請表格，不再重復(fù)要求提交能夠通過信息共享獲得的申報(bào)材料，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一次導(dǎo)辦、一次表單、一次受理、一次聯(lián)辦、一次送達(dá)”全閉環(huán)服務(wù)流程。

拓展服務(wù)渠道，推進(jìn)“便捷快辦”

線上線下融合服務(wù)。依托福建省網(wǎng)上辦事大廳、“閩政通”APP、“中國福建”小程序，線上部署退役軍人服務(wù)“一件事”板塊，提供政策查詢、線上提交、信息推送等功能。

政銀合作賦能服務(wù)。在思明區(qū)“政銀合作示范點(diǎn)”增設(shè)退役軍人服務(wù)綠色通道，直接對(duì)接至退役軍人服務(wù)部門，用“一張笑臉、一聲問候、一杯熱水”理念解答相應(yīng)事項(xiàng)疑惑，并提供幫辦代辦服務(wù)。通過與銀行深度合作，為退役軍人提供包括創(chuàng)業(yè)貸款、理財(cái)咨詢在內(nèi)的便捷金融服務(wù)。

自助終端提升效率。強(qiáng)化“e政務(wù)”智慧終端在退役軍人服務(wù)“一件事”中的應(yīng)用，通過“e政務(wù)”自助終端，退役軍人可以輕松辦理身份證明、社保查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“指尖辦理”的便捷體驗(yàn)。

創(chuàng)新服務(wù)方式，探索“政務(wù)入營”

打造服務(wù)品牌。以強(qiáng)化軍地融合、深化軍地情誼為目標(biāo)，打造“政務(wù)服務(wù)進(jìn)軍營”品牌，為現(xiàn)役軍人及其家屬提供法律咨詢、心理輔導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃等多元化服務(wù)。與部隊(duì)共同舉辦退役軍人歡迎儀式、返鄉(xiāng)座談會(huì)等活動(dòng)，為退役軍人順利融入社會(huì)搭建橋梁。

開展政策宣講。定期深入軍營開展實(shí)地參訪、政策宣講活動(dòng)，首期活動(dòng)以“退役軍人一件事”為主題，針對(duì)退役軍人以自主就業(yè)、安排工作、軍轉(zhuǎn)干部等不同退役路徑，對(duì)申請辦理組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，社保和醫(yī)保參保、轉(zhuǎn)接、繳費(fèi)等八大事項(xiàng)的“套餐式”服務(wù)進(jìn)行圖文形式的詳盡的介紹和指導(dǎo)。 

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。編印專屬辦事指南分發(fā)至活動(dòng)現(xiàn)場，充分利用公眾號(hào)、宣傳欄、工作群等載體，對(duì)相關(guān)政策和服務(wù)進(jìn)行“立體式”推廣，提升政務(wù)服務(wù)、“一件事”覆蓋率。強(qiáng)化典型引路，持續(xù)對(duì)“政務(wù)服務(wù)進(jìn)軍營”等活動(dòng)開展宣傳，傳遞社會(huì)正能量，營造擁軍崇軍氛圍。

退役軍人服務(wù)“一件事”改革推進(jìn)以來，累計(jì)服務(wù)140余名對(duì)象，辦事時(shí)間大幅縮短，辦理流程更加便捷高效，滿意程度顯著提高。未來，思明區(qū)將繼續(xù)深化退役軍人服務(wù)“一件事” 改革，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步拓展“政務(wù)入營”的深度和廣度，助力社會(huì)化擁軍崇軍工作，為退役軍人提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。