通信消費引糾紛　這些陷阱要小心

鼓樓法院公布三起典型案例

福州日報訊（記者　阮冠達）隨著通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，近年來，消費者在使用手機、寬帶等通信服務(wù)的過程中，常常遭遇誘導(dǎo)消費、“格式合同”陷阱或營銷套路，導(dǎo)致通信領(lǐng)域消費問題頻發(fā)。恰逢一年一度的“3·15”，記者日前也前往鼓樓法院，了解相關(guān)情況。

鼓樓法院相關(guān)負責(zé)人介紹，2023年，鼓樓法院受理電信服務(wù)合同糾紛同比增長4.5倍。

2023年2月至12月期間，陳先生在某運營商辦理了多項流量業(yè)務(wù)，后發(fā)現(xiàn)運營商未按其訂購時界面介紹的業(yè)務(wù)規(guī)則“待套內(nèi)/不限量包流量耗盡后，觸發(fā)加速包并收取相應(yīng)套外流量費用”執(zhí)行，導(dǎo)致應(yīng)在后使用的流量加速包提前啟動。鼓樓法院經(jīng)審理認為，因運營商系統(tǒng)漏洞，導(dǎo)致陳先生產(chǎn)生額外話費支出，運營商構(gòu)成違約并負有損失賠償責(zé)任。

2023年4月，林先生接到某運營商推銷電話。經(jīng)簡單介紹后，便參加了該營銷活動，后因多月消費金額未達該營銷活動的保底金額，被某運營商加收補差款。鼓樓法院認為，運營商在電話營銷中未能對合同內(nèi)容履行提示說明義務(wù)，一定程度上影響了消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，在工作中確實存在過失。

2023年8月，張女士的電話卡并未開通國際長途功能，查賬單時卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生巨額國際長途話費。向運營商投訴無果后，張女士遂向鼓樓法院起訴，要求運營商退還其多支付的長途話費。鼓樓法院經(jīng)審理認為，運營商未能提供有效證據(jù)證明張女士申請開通過長途業(yè)務(wù)，對該業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費用負有賠償責(zé)任。

鼓樓法院法官介紹，在法院主持下，以上案件都達成了調(diào)解，運營商也同意給予消費者一定補償。