致：人行福州中心支行

根據(jù)貴行【福銀[2020]187號(hào)-關(guān)于開(kāi)展“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)的通知】要求，現(xiàn)將第二周活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)匯報(bào)如下：

恒生中國(guó)結(jié)合疫情防控常態(tài)化、傳播技術(shù)數(shù)字化為背景，以易傳播、簡(jiǎn)易懂、便保存的設(shè)計(jì)理念，借助二維碼形式制作了契合本次宣傳月主題的金融知識(shí)普及宣傳系列-本期為防范非法集資專題，通過(guò)卡通生動(dòng)形象地普及非法集資的危害以及防范要點(diǎn)等。金融消費(fèi)者可通過(guò)手機(jī)保存二維碼或在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)一鍵掃碼，在潛移默化中獲得或鞏固金融知識(shí)，在不知不覺(jué)間提升金融素養(yǎng)。

為有效配合活動(dòng)的開(kāi)展，確?；顒?dòng)安全有序，我分行利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)常規(guī)宣傳，具體宣傳措施包括：

（1）在行所大堂柜面及填單臺(tái)擺放相關(guān)主題宣傳冊(cè)，供客戶參閱；

（2）設(shè)置跑馬燈播放內(nèi)容“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”、“普及金融知識(shí) 提升金融素養(yǎng) 共創(chuàng)美好生活”、“普及金融知識(shí) 匯聚金融力量 決勝全面小康”、“離電信詐騙遠(yuǎn)一點(diǎn) 靠平安幸福近一點(diǎn)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，對(duì)往來(lái)客戶與行人起到提示作用；

（3）行所擺放此次統(tǒng)一下發(fā)的海報(bào)、宣傳折頁(yè)及視頻，供來(lái)行客戶觀摩學(xué)習(xí)，并安排專人對(duì)客戶主動(dòng)講解人民幣、存貸款、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買等金融常識(shí)，并針對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)解答。

我分行針對(duì)現(xiàn)代人金融消費(fèi)特點(diǎn)，以防騙為重點(diǎn)，結(jié)合日常營(yíng)銷活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶于9月6日在臺(tái)江區(qū)福晟錢隆廣場(chǎng)21樓舉辦了專項(xiàng)防范電信詐騙金融知識(shí)普及宣傳。與會(huì)上通過(guò)分享電信詐騙案例、防騙小技巧，及我分行柜面轉(zhuǎn)賬特色-簽署溫馨提示章及四問(wèn)一告知等操作，提醒廣大客戶提高警惕，加強(qiáng)防范意識(shí)以免上當(dāng)受騙。

案例分享：我行客戶吳女士在某知名海淘網(wǎng)站購(gòu)買了國(guó)外高檔化妝品，下單成功并付款后，接到所謂“該網(wǎng)站客服”來(lái)電，要求吳女士追加額外中轉(zhuǎn)物流費(fèi)至一物流公司賬戶，否則將收不到該貨物。吳女士由于是第一次海淘購(gòu)物，對(duì)操作流程不熟悉且缺乏個(gè)人信息安全意識(shí)，遂在“該網(wǎng)站客服”的誘導(dǎo)下來(lái)我行柜面提交轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)我行柜面審單并提醒客戶簽署溫馨提示及四問(wèn)一告知后，客戶表示不認(rèn)識(shí)該物流公司，只是海淘購(gòu)物網(wǎng)站要求追加的物流費(fèi)，且要求銀行當(dāng)天務(wù)必出賬，否則將導(dǎo)致自己收不到貨物。因我行政策對(duì)于個(gè)人賬戶用于對(duì)公用途需提交相關(guān)憑證，吳女士在我行的要求下立即致電“該網(wǎng)站客服”，對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)銀行有這個(gè)要求，要吳女士盡快匯款。吳女士在“該網(wǎng)站客服”情緒帶動(dòng)下提出要馬上匯款，不然投訴我行。該舉動(dòng)引起我行柜面人員的警覺(jué)，我行前臺(tái)人員“嗅”到吳女士可能遭遇了電信詐騙，并及時(shí)告知吳女士的客戶經(jīng)理。在客戶經(jīng)理勸說(shuō)下，吳女士也覺(jué)得對(duì)方的要求不合理，自己明明已經(jīng)付清了包括郵費(fèi)在內(nèi)的全部款項(xiàng)。吳女士最終撥打了海淘網(wǎng)站的客服熱線，官網(wǎng)客服表示沒(méi)有所謂的其他轉(zhuǎn)賬費(fèi)用后，吳女士才發(fā)覺(jué)自己上當(dāng)受騙，并提醒吳女士網(wǎng)購(gòu)要注意個(gè)人信息安全，養(yǎng)成良好操作習(xí)慣，謹(jǐn)防受騙。

特此報(bào)告，敬請(qǐng)審閱。如有進(jìn)一步問(wèn)詢，請(qǐng)聯(lián)系我行營(yíng)運(yùn)管理部李曉虹（聯(lián)系電話：0591-88269207）或合規(guī)部陳經(jīng)忠（聯(lián)系電話：0591-88269219）。

恒生銀行（中國(guó)）有限公司福州分行

二〇二〇年九月十日