東南網(wǎng)12月24日訊（本網(wǎng)記者 陳巧玲 朱琳）冬日的福州煙臺(tái)山歷史文化街區(qū)，暖陽透過百年洋樓的廊柱灑在青石板路上，往來游客駐足打卡、愜意消費(fèi)。近日，福州煙臺(tái)山入選全省重點(diǎn)打造的省級(jí)放心消費(fèi)樣板。從“里長(zhǎng)制”的消費(fèi)糾紛調(diào)解，到ODR系統(tǒng)的線上速辦；從先行賠付的保障，到全省率先推開的線下無理由退貨——一條從規(guī)則創(chuàng)新到生態(tài)重建的路，在這里悄然鋪開。消費(fèi)不再只是買賣，而成了一種可以安心托付的體驗(yàn)。
煙臺(tái)山商業(yè)漫步街區(qū)。（資料圖） 煙臺(tái)山商業(yè)漫步街區(qū)占地6.2萬平方米，目前192家商戶均已簽署放心消費(fèi)承諾，10家商戶參與“百城千家”餐飲食品安全承諾，創(chuàng)新推行“店店有砝碼＋手機(jī)變砝碼”計(jì)量監(jiān)督模式，覆蓋34家重點(diǎn)商戶。設(shè)立“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)驛站”，為27家服裝店、7家文創(chuàng)店提供商標(biāo)監(jiān)測(cè)、維權(quán)指導(dǎo)一站式服務(wù)。 消費(fèi)糾紛的快速化解，是放心消費(fèi)環(huán)境的核心支撐。煙臺(tái)山創(chuàng)新構(gòu)建“里長(zhǎng)制＋ODR消費(fèi)糾紛快速化解”模式，為消費(fèi)維權(quán)按下“加速鍵”。倉山區(qū)倉前街道依據(jù)商業(yè)漫步街區(qū)布局，將其劃分為九個(gè)版塊，從每個(gè)版塊的商戶主理中選拔一名“里長(zhǎng)”，協(xié)助開展消費(fèi)糾紛調(diào)解、普法宣傳及商戶溝通工作。同時(shí)，街區(qū)接入ODR（在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)），煙臺(tái)山商管團(tuán)隊(duì)可實(shí)時(shí)接收投訴信息，當(dāng)天完成協(xié)商處置并上傳結(jié)果，省去多級(jí)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，大幅提升效率。 得益于商戶身份的優(yōu)勢(shì)，里長(zhǎng)與同行、消費(fèi)者溝通更具柔性，能夠精準(zhǔn)平衡雙方訴求，形成“小事商戶調(diào)、難事協(xié)同辦”的自治格局，有效打通消費(fèi)者與經(jīng)營者的溝通壁壘，推動(dòng)消費(fèi)糾紛在源頭化解。數(shù)據(jù)顯示，今年以來轉(zhuǎn)接辦理投訴舉報(bào)78件，“一刻鐘維權(quán)服務(wù)圈”響應(yīng)率100％，重大節(jié)假日糾紛1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。12315、12345平臺(tái)投訴量同比下降約12％，實(shí)現(xiàn)商戶營業(yè)額與游客滿意度“雙提升”。 不止于前端糾紛化解，煙臺(tái)山更構(gòu)建起全鏈條權(quán)益保障體系，“四個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)成為提升消費(fèi)維權(quán)時(shí)效的關(guān)鍵抓手。街區(qū)“3·15”消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)直接延伸至消費(fèi)場(chǎng)景一線，以“一窗受理、一小時(shí)響應(yīng)、一天調(diào)解、一周回訪”為核心，實(shí)現(xiàn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化，徹底打通維權(quán)“最后一公里”。 作為歷史文化街區(qū)，煙臺(tái)山將放心消費(fèi)建設(shè)與文旅融合深度結(jié)合，通過“監(jiān)管所重點(diǎn)監(jiān)管＋商管全覆蓋巡查”的雙軌模式，守護(hù)“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的“五心”消費(fèi)環(huán)境。商管組建專職巡查隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問題同步推送至市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，形成“發(fā)現(xiàn)—整改—復(fù)查”管理閉環(huán)。 如今，在煙臺(tái)山，“放心”已成為游客最真切的體驗(yàn)和街區(qū)最堅(jiān)實(shí)的承諾。一套融合了共治理念與數(shù)字智慧的保障體系，正守護(hù)著這里的每一份消費(fèi)體驗(yàn)，讓放心消費(fèi)成為煙臺(tái)山文旅融合發(fā)展中最堅(jiān)實(shí)、最溫暖的底色。 |
