近日，“放心消費在福建”行動現(xiàn)場推進會召開，鯉城區(qū)打造的文旅消費環(huán)境綜合治理“鯉城樣板”成功入選省級試點，西街片區(qū)入選省級樣板。 透明環(huán)境讓游客放心逛 自全省“放心消費八大提升行動”實施以來，鯉城立足世遺古城特色，構(gòu)建“維權(quán)服務(wù)＋行業(yè)治理＋安全示范”協(xié)同共治體系，推進“五心”環(huán)境建設(shè)，推動文旅消費提質(zhì)升級。2025年，全區(qū)接待游客1095.17萬人次，實現(xiàn)旅游收入108.99億元，同比分別增長12.7％和11.7％，消費環(huán)境建設(shè)成效持續(xù)轉(zhuǎn)化為文旅發(fā)展實績。 為了讓游客逛得明白、買得放心，鯉城區(qū)在游客密集的西街、中山路布設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站，安排專人駐點提供咨詢服務(wù)；推動餐飲店采用“圖片＋實物范本＋明碼標(biāo)價”式菜單，讓價格與分量一目了然；引導(dǎo)商戶張貼“信用二維碼”，方便消費者掃碼查詢經(jīng)營信息；針對快速發(fā)展的古城旅拍業(yè)態(tài)，率先出臺《商業(yè)拍攝行為指南》，為142家商戶建立規(guī)范檔案，引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展。
以“陽光”系統(tǒng)倒逼餐飲單位規(guī)范操作流程 智慧監(jiān)管守護“舌尖安全” 聚焦“吃得安心”，鯉城區(qū)推進餐飲業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋明廚亮灶”全覆蓋，以“陽光”系統(tǒng)倒逼餐飲單位時刻保持后廚整潔、規(guī)范操作流程。截至目前，已累計推動230家餐飲單位完成整改，實現(xiàn)后廚操作實時公開，相關(guān)投訴同比下降63％。針對海鮮排檔、水果攤等場所的計量問題，創(chuàng)新推行“手機變砝碼”舉措，在線下設(shè)置“手機變砝碼”稱重點位，為消費者的手機稱重并張貼砝碼標(biāo)簽，消費者可通過手機當(dāng)場核驗商家秤具是否準(zhǔn)確，有效實現(xiàn)“即時核驗、現(xiàn)場糾偏”。 在姜母鴨等特色小吃店，區(qū)市場監(jiān)管局通過科學(xué)核算主要原材料、人工、租金等成本，引導(dǎo)頭部企業(yè)合理定價、明碼標(biāo)價，保持價格穩(wěn)定透明，相關(guān)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)價格“零投訴”。面對節(jié)假日住宿價格波動，該局聯(lián)合行業(yè)協(xié)會發(fā)起自律倡議，257家住宿單位主動響應(yīng)，并通過“承諾—監(jiān)測—處置”閉環(huán)管理機制，對違規(guī)者重拳出擊，有力維護市場秩序穩(wěn)定。 多元共治提升處置效能 在鯉城，越來越多的商家主動掛出“線下七日無理由退貨”承諾牌。區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)誠信促進會評選出40家“星級誠信商家”，聯(lián)動稅務(wù)、金融等部門實施跨領(lǐng)域信用激勵與約束機制，讓守信者在貸款、評優(yōu)等方面獲得便利，失信者處處受限。 為了讓維權(quán)更便捷，鯉城區(qū)打造“一街一站”特色維權(quán)品牌，在各街道設(shè)立維權(quán)服務(wù)站，引入多元力量，實現(xiàn)維權(quán)服務(wù)便捷化、專業(yè)化。同時，創(chuàng)新推行“街長制”，由社區(qū)推選的熱心“街長”及時化解小額糾紛、宣傳相關(guān)政策，實現(xiàn)“小事不出街，糾紛快化解”。每逢節(jié)假日，區(qū)市場監(jiān)管局還會啟動“1＋8”24小時應(yīng)急響應(yīng)機制，整合古城執(zhí)法力量，確保重點投訴1小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)處置。（東南早報融媒體記者 張素萍 通訊員 李瑩 文／圖） |
