該消費(fèi)者聽到此話懷疑商家一定有問(wèn)題，怕將來(lái)會(huì)有更多麻煩，堅(jiān)決要求退車，銷售顧問(wèn)說(shuō)車可以退，但是因?yàn)殄X已經(jīng)轉(zhuǎn)入銀行，得第二天辦手續(xù)才能拿到?？墒菦]想到第二天消費(fèi)者去取錢時(shí)經(jīng)銷商又變樣，說(shuō)合格證已到就不能退錢了，由于消費(fèi)者已失去了購(gòu)買使用信心，堅(jiān)決要求經(jīng)銷商履行承諾退款，雙方發(fā)生爭(zhēng)議。

針對(duì)此類投訴，鐘萍提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買車輛時(shí)，需注意了解經(jīng)銷商是否隨車同時(shí)提供汽車合格證、購(gòu)車發(fā)票、產(chǎn)品使用說(shuō)明、保養(yǎng)手冊(cè)和車輛檢測(cè)單，尤其合格證最為重要，它是進(jìn)行交購(gòu)置稅、車輛投保、驗(yàn)車和辦理牌照的重要憑證。

一旦遇上此類問(wèn)題，最好不要將證件不全的車輛貿(mào)然開回家，應(yīng)根據(jù)自身情況來(lái)決定是否繼續(xù)購(gòu)買。不管買與否，消費(fèi)者最好要求經(jīng)銷商出具一份書面承諾書，上面應(yīng)寫清：退車還款時(shí)間或者必須承諾什么時(shí)候交付合格證，不按時(shí)交付合格證要如何賠償，同時(shí)也應(yīng)注意在合格證未交付、承諾未兌現(xiàn)時(shí)，經(jīng)銷商將承擔(dān)何種責(zé)任，這些內(nèi)容都應(yīng)該在合同中作出明確的約定，以確保自己的利益不受侵害。