日前，河南省內(nèi)鄉(xiāng)縣居民到該縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局如廁時(shí)遭門衛(wèi)辱罵并引發(fā)爭(zhēng)議。2月27日，當(dāng)?shù)芈?lián)合調(diào)查組迅速通報(bào)核實(shí)情況，責(zé)令門衛(wèi)魏某道歉并依規(guī)處理，同時(shí)在該局開展作風(fēng)整頓。這份及時(shí)回應(yīng)值得肯定，但這起看似微小的沖突，背后折射的基層作風(fēng)短板，更需我們深刻反思。

公廁雖小，卻是民生服務(wù)的“微窗口”；門衛(wèi)雖微，卻是政府形象的“第一代言人”?；鶎訖C(jī)關(guān)單位對(duì)外開放公廁，本是落實(shí)國(guó)務(wù)院“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、便利群眾生活”要求的暖心舉措，是打破機(jī)關(guān)與群眾物理隔閡、傳遞政務(wù)溫度的具體實(shí)踐，彰顯著“以人民為中心”的發(fā)展思想與開放包容的政務(wù)理念。但魏某的辱罵行為，卻將這份善意擊得粉碎。一句辱罵，毀掉了政務(wù)服務(wù)的溫度，損害了政府在群眾心中的公信力，更暴露了部分基層工作人員服務(wù)意識(shí)的缺失與權(quán)力觀念的錯(cuò)位。

這起事件絕非個(gè)例，而是部分基層作風(fēng)頑疾的真實(shí)縮影。當(dāng)下，從中央到地方持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化，國(guó)務(wù)院出臺(tái)意見(jiàn)明確要求推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、健全幫辦代辦體系，各地也在不斷深化作風(fēng)建設(shè)，但仍有少數(shù)基層工作人員將“服務(wù)者”身份異化為“管理者”姿態(tài)，把群眾的合理訴求當(dāng)作負(fù)擔(dān)，把日常的便民服務(wù)當(dāng)作施舍。他們或許忘了，基層政府是國(guó)家治理體系的“神經(jīng)末梢”，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”?！胺?wù)大門”的敞開，從來(lái)不止于物理空間的開放，更應(yīng)是服務(wù)理念的革新與工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

值得欣慰的是，當(dāng)?shù)芈?lián)合調(diào)查組的快速處置，展現(xiàn)了正視問(wèn)題、絕不姑息的態(tài)度，而開展作風(fēng)專項(xiàng)整頓，更是對(duì)癥下藥、標(biāo)本兼治的舉措。但我們必須清醒認(rèn)識(shí)到，作風(fēng)建設(shè)從來(lái)不是“一陣風(fēng)”，更不能止于“一通報(bào)、一道歉”。涉事門衛(wèi)的依規(guī)處理，只是解決了“個(gè)案問(wèn)題”；要真正杜絕此類事件重演，就必須以此次事件為契機(jī)，深挖問(wèn)題根源，補(bǔ)齊作風(fēng)短板。一方面，要強(qiáng)化思想教育，引導(dǎo)基層工作人員摒棄“特權(quán)思想”，樹立“群眾事無(wú)小事”的服務(wù)理念，明確無(wú)論何種崗位，都是服務(wù)群眾的“螺絲釘”，讓服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行；另一方面，要健全監(jiān)督機(jī)制，將服務(wù)態(tài)度、群眾評(píng)價(jià)納入考核體系，暢通投訴舉報(bào)渠道，讓群眾的“委屈”有處說(shuō)、“不滿”有人管，同時(shí)借助即將于3月1日施行的《監(jiān)察工作信息公開條例》等制度，以剛性約束規(guī)范公權(quán)力運(yùn)行，讓每一位工作人員都不敢任性、不能懈怠。

政務(wù)服務(wù)的溫度，從來(lái)都體現(xiàn)在細(xì)微之處。當(dāng)前，我國(guó)正全力推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，從“高效辦成一件事”的頂層設(shè)計(jì)，到基層便民服務(wù)的具體實(shí)踐，核心都是為了讓群眾辦事更順暢、更有尊嚴(yán)。唯有堅(jiān)守為民初心、破除特權(quán)思想，把每一項(xiàng)便民細(xì)節(jié)落到實(shí)處，才能拆除與群眾之間的“隱形門”，讓政務(wù)服務(wù)既有力度更有溫度，讓政府公信力在每一次的真誠(chéng)服務(wù)中持續(xù)提升。（萬(wàn)代紅）