近日，湖南藍(lán)山縣委書記的短視頻賬號(hào)“永葆初心 共創(chuàng)未來(lái)”走紅。群眾在“評(píng)論區(qū)”反映停水、路燈、道路硬化等急難愁盼，書記逐條回復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)交辦、高效處置。小小賬號(hào)變身“民情留言板”，贏得群眾真心點(diǎn)贊。從“線下跑部門”的奔波到“線上點(diǎn)一點(diǎn)”的便捷，從“層層轉(zhuǎn)辦”的繁瑣到“一抓到底”的高效，把“評(píng)論區(qū)”當(dāng)“辦公室”，不僅是走好網(wǎng)上群眾路線的生動(dòng)實(shí)踐，更為提升治理效能、密切干群關(guān)系開辟了嶄新路徑。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，短視頻平臺(tái)早已超越娛樂(lè)范疇，成為觀察社情民意的重要窗口。主政者敏銳捕捉到群眾習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，不擺官架子、不搞形式主義，主動(dòng)將個(gè)人賬號(hào)打造成“民意直通車”。網(wǎng)友留言反映問(wèn)題，短時(shí)間內(nèi)即可收到回應(yīng)；“已安排核查處置”的簡(jiǎn)短話語(yǔ)背后，是部門聯(lián)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)督辦的強(qiáng)大執(zhí)行力。沒(méi)有冗長(zhǎng)的流程，不見(jiàn)推諉拖延，群眾的煩心事有人傾聽、有人負(fù)責(zé)、有滿意結(jié)果。這種實(shí)實(shí)在在的回應(yīng)，如冬日暖陽(yáng)，溫暖人心、凝聚民心。

“評(píng)論區(qū)”變身“辦公室”，本質(zhì)上是治理理念的深刻變革。過(guò)去，不少民生問(wèn)題久拖不決，并非問(wèn)題本身復(fù)雜難解，而是溝通渠道不暢、責(zé)任落實(shí)懸空、工作作風(fēng)不實(shí)。路燈不亮、供水不穩(wěn)、道路難行，本是基層治理的“分內(nèi)之事”，卻因“踢皮球”“慢作為”成為群眾的堵心事。如今，主政者以最直接的方式靠前指揮，將責(zé)任扛在肩上、把工作抓在手上，以個(gè)人示范帶動(dòng)部門提速增效，打破“門難進(jìn)、事難辦”的陳舊印象，讓干部作風(fēng)在指尖監(jiān)督中不斷轉(zhuǎn)變。

這一創(chuàng)新實(shí)踐，貴在真誠(chéng)，贏在實(shí)效。面對(duì)海量留言，不回避、不敷衍、不刪帖，坦然接受批評(píng)、虛心吸納建議，盡顯黨員干部的胸襟與擔(dān)當(dāng)。更可貴的是，當(dāng)?shù)夭⑽礉M足于“書記帶頭”的短期效應(yīng)，而是出臺(tái)專門辦法，推動(dòng)黨員干部善用新媒體、走好新路徑，將臨時(shí)舉措固化為長(zhǎng)效機(jī)制，把個(gè)人擔(dān)當(dāng)轉(zhuǎn)化為制度效能。線上聽民聲、線下解民憂，形成“發(fā)現(xiàn)—交辦—處置—回訪”的完整閉環(huán)，真正讓治理跑在問(wèn)題前面。

當(dāng)然，我們也要清醒認(rèn)識(shí)到，依靠個(gè)人賬號(hào)聽民聲，只是治理的補(bǔ)充手段，不能替代規(guī)范高效的政務(wù)服務(wù)體系。隨著關(guān)注度提升、留言量激增，如何確保件件有回音、事事有著落，如何避免“人走政息”、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效常態(tài)，考驗(yàn)著治理智慧與定力。只有將線上傾聽與線下改革緊密結(jié)合，把靠前指揮與制度建設(shè)有機(jī)統(tǒng)一，不斷優(yōu)化流程、壓實(shí)責(zé)任，才能從“書記快辦”邁向“系統(tǒng)能辦”，讓民生服務(wù)始終行駛在“快車道”。

民心是最大的政治，民生是最暖的答卷。小小“評(píng)論區(qū)”，連著大民生；指尖微互動(dòng)，匯聚大信任。藍(lán)山的實(shí)踐啟示我們：基層治理并不需要驚天動(dòng)地的舉措，關(guān)鍵是心里裝著群眾、凡事想著群眾。多一些換位思考，多一分主動(dòng)作為，多一條暢通渠道，把群眾的“表情包”當(dāng)作工作的“晴雨表”，把群眾的“留言條”當(dāng)成履職的“任務(wù)單”，就能不斷提升治理溫度、增強(qiáng)群眾滿意度，用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)書寫新時(shí)代基層治理的合格答卷。（陳相）