冬日時節(jié)，冰雪游受到消費者歡迎。問題也隨之而來，一些地方的冰雪游旅行社、滑雪場存在服務(wù)質(zhì)量不高、配套設(shè)施不健全、虛假宣傳亂收費等問題，降低了游玩體驗。（見2月9日《人民日報》）

眼下正是冰雪經(jīng)濟蓬勃綻放的時候，很多北方城市及其冰雪消費場所人氣爆火。與此同時，侵害消費者合法權(quán)益、影響游玩體驗的亂象不少。譬如，有人遭遇虛假承諾、隨意加價、套路消費等問題，有人遭遇運維管理不善、安全保障欠佳、退費維權(quán)難等,這既侵害消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等權(quán)益，也損害了相關(guān)地方冰雪旅游形象。

冰雪旅游與普通旅游有兩大顯著區(qū)別，一是，旅游時間僅限于冬季；二是，受天氣影響比較大。前者可能刺激某些旅行社和滑雪場用套路消費來實現(xiàn)“三個月掙一年錢”，后者則容易成為推卸責任的借口，實際上是服務(wù)方缺乏應(yīng)對預(yù)案，也不想增加服務(wù)成本。尤其是，從安全角度來說，冰雪旅游服務(wù)需要注意的細節(jié)更多，例如道路結(jié)冰打滑、纜車停運等問題難免，但部分景區(qū)的安全保障不到位，設(shè)施不全、救援滯后等情況時常被吐槽。

顯而易見，冰雪經(jīng)濟做大做強的前提是維護好消費者合法權(quán)益，為消費者帶來良好體驗。從現(xiàn)實情況看，某些旅行社服務(wù)質(zhì)量差，某些滑雪場服務(wù)團隊更像是“草臺班子”，這自然無法給消費者帶來良好體驗，進而影響地方冰雪經(jīng)濟的口碑和可持續(xù)發(fā)展。

2024年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)意見，指出要加強冰雪消費者權(quán)益保護，支持地方建立冰雪運動、冰雪旅游消費賠償先付制度；提高冰雪場地設(shè)施建設(shè)和運營、裝備器材、旅游服務(wù)等方面標準化水平。毫無疑問，未來冰雪經(jīng)濟的“蛋糕”必將越做越大，但目前需要解決影響消費體驗的各種現(xiàn)實問題，既改變商家的短視觀念，又規(guī)范商家的經(jīng)營行為。此外，進一步加強冰雪消費場所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造高質(zhì)量冰雪游目的地；滑雪場應(yīng)盡到安全保障義務(wù)，包括設(shè)施符合國家強制標準，配備專業(yè)人員等。

在冰雪旅游季節(jié)，守護消費者合法權(quán)益、保障冰雪游體驗質(zhì)量，必須時時“在線”?？傊?，絕對不能讓消費的“低體驗”變成冰雪經(jīng)濟發(fā)展的“攔路虎”。