近年來，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，以及社會老齡化程度不斷提高，老年人群體面臨著數(shù)字資源獲取不足、風險感知能力不夠、公共參與度不高等問題。當“老有所養(yǎng)”遇上科技賦能，銀發(fā)群體該如何更好擁抱數(shù)字時代？

習近平總書記高度重視老齡工作，多次對解決老年人運用智能技術(shù)困難問題作出重要指示批示，強調(diào)要“消除不同收入人群、不同地區(qū)間的數(shù)字鴻溝，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文化教育資源均等化”。這充分體現(xiàn)了對廣大老年人的關(guān)心關(guān)愛，讓廣大老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年的殷殷期許。

老年群體數(shù)字素養(yǎng)待提升

2025年7月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第56次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》發(fā)布。報告顯示，截至6月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民用戶規(guī)模達1.61億人，互聯(lián)網(wǎng)使用率52.0%，仍有近半數(shù)老年人未能有效融入數(shù)字生活；而在我國非網(wǎng)民群體中，60歲及以上老年人占比為52.1%。可見，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)不僅是應(yīng)對人口老齡化、構(gòu)建老年友好型社會的必然要求，也是推動老年人共享數(shù)字化成果、實現(xiàn)老有所為的關(guān)鍵舉措。

近年來，國家有關(guān)部門密切配合、協(xié)調(diào)推進，著力破解智能技術(shù)應(yīng)用困境、提升老年人數(shù)字素養(yǎng)，但也面臨諸多挑戰(zhàn)。一是許多老年人受限于年齡、身體素質(zhì)、教育程度等因素，不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在購物、餐飲、就醫(yī)、出行等高頻生活場景中遭遇不便，影響生活質(zhì)量及社會參與度。二是大量智能產(chǎn)品適老化改造不足，普遍存在操作復雜、界面繁雜、字體過小等問題，未能充分考慮老年人的認知特點與身體條件，導致“不好用、不敢用”。三是不少網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境復雜，網(wǎng)絡(luò)廣告、直播帶貨等信息良莠不齊，老年人對此缺乏辨別能力和風險防范意識。

補齊短板的時代機遇

讓銀發(fā)群體擁抱數(shù)字時代，考驗著公共服務(wù)的“繡花功夫”，折射出社會溫度。為此，有必要幫助老年人加快補齊數(shù)字素養(yǎng)短板，提供優(yōu)質(zhì)適老化數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多老年人用得上、愿意用、用得好智能產(chǎn)品，共享數(shù)字社會發(fā)展紅利。

從國家層面來看，推動數(shù)字紅利惠及老年群體的政策措施頻頻出臺。2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，提出要切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難。2021年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》，提出實施“智慧助老”行動，加強數(shù)字技能教育和培訓，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。此外，無障礙環(huán)境建設(shè)法、數(shù)據(jù)安全法等法律法規(guī)均作出相關(guān)規(guī)定，旨在推動建設(shè)充分兼顧老年人需要的智慧社會。

在國家政策加持下，有關(guān)企業(yè)加速對數(shù)字智能產(chǎn)品進行適老化改造，推出了一批讓老年人群使用體驗更友好的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，許多手機軟件設(shè)置了“長輩模式”，不僅字體大且無廣告；一些打車軟件的“助老打車”功能簡單易用。此外，金融服務(wù)、餐飲購物、休閑娛樂等眾多生活場景，都有了適老化的數(shù)字入口和解決方案。

作為數(shù)字中國建設(shè)的思想源頭和實踐起點，福建省近年來積極應(yīng)對人口老齡化，以推進“福見康養(yǎng)”幸福養(yǎng)老服務(wù)體系為抓手，系統(tǒng)推進老年人數(shù)字素養(yǎng)提升工作。2024年4月，福建出臺《關(guān)于加快推進“福見康養(yǎng)”幸福養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的若干措施》，明確將“技術(shù)適老”作為智慧養(yǎng)老的核心，推動人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用。全省持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動應(yīng)用的適老化改造，覆蓋政務(wù)、醫(yī)療、出行、消費等重點領(lǐng)域。依托老年大學、社區(qū)學校、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等，廣泛開展“智慧助老”教育培訓活動，近年來全省參學老年人達30多萬人次。此外，還積極引導企業(yè)、社會組織、高校等參與數(shù)字助老行動，激發(fā)老年人學習興趣，增強其獲得感和參與感。一系列舉措不僅提高了老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用率，也增強了其數(shù)字安全感與社會融入感。

多措并舉提升數(shù)字素養(yǎng)

彌合數(shù)字鴻溝，提升數(shù)字素養(yǎng)，讓老年人共享美好數(shù)字生活，這是積極應(yīng)對人口老齡化的必答題。為此，應(yīng)堅持“技術(shù)賦能”與“人文關(guān)懷”并重，構(gòu)建“政府引導、市場主導、社會參與、家庭助力”的多元共治格局。

強化頂層設(shè)計。將提升老年人數(shù)字素養(yǎng)納入地方數(shù)字經(jīng)濟、老齡事業(yè)等專項規(guī)劃，制定適老化產(chǎn)品與服務(wù)標準。通過稅收優(yōu)惠、補貼獎勵等措施，激勵企業(yè)研發(fā)適老智能產(chǎn)品。同時，適當保留并優(yōu)化線下服務(wù)渠道，保障老年人選擇權(quán)。

深化產(chǎn)品創(chuàng)新。建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)智慧平臺，推進新一代信息技術(shù)以及智能設(shè)備在居家、社區(qū)、機構(gòu)等養(yǎng)老場景集成應(yīng)用。引導企業(yè)開發(fā)更貼合老年人需求的智能終端與應(yīng)用。培育發(fā)展智能健康、智慧養(yǎng)老、智能交互、數(shù)字適老環(huán)境等老齡產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。

健全教育網(wǎng)絡(luò)。構(gòu)建“社區(qū)—機構(gòu)—家庭”三級培訓體系，依托老年大學、養(yǎng)老服務(wù)中心等，開設(shè)階梯化、場景化課程。鼓勵年輕人、低齡老人幫扶高齡老人。

加強權(quán)益保護。開展常態(tài)化數(shù)字安全教育，提升老年人防騙意識。建立老年人數(shù)字維權(quán)綠色通道，提供法律咨詢與援助服務(wù)。

提升老年人數(shù)字素養(yǎng)是一項長期性、系統(tǒng)性的民生工程，有關(guān)部門、市場主體、社會、家庭都應(yīng)加強對老年人群體的數(shù)字關(guān)懷，用實際行動賦予科技溫度，讓老年人在高速的數(shù)字技術(shù)發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

（作者單位：福建中醫(yī)藥大學）