北京上班族李想稱，健身私教課結(jié)束后，教練為索要好評，直接拿他手機(jī)代筆修改達(dá)3分鐘。好評既影響消費(fèi)者選擇，也關(guān)聯(lián)平臺推流與服務(wù)者收益。記者發(fā)現(xiàn)，課程、酒店等行業(yè)“刷好評”已成常態(tài)，服務(wù)方常以索評、績效綁定、讓利刷單等方式“內(nèi)卷”。專家指出，優(yōu)化平臺規(guī)則是跳出“好評怪圈”、讓好評回歸本質(zhì)的關(guān)鍵。（12月3日《工人日報》）

“99%好評”的網(wǎng)紅民宿，推門卻是污漬斑斑的“照騙”；“萬人力薦”的育兒課程，講師竟連基礎(chǔ)資質(zhì)都不具備。當(dāng)虛假好評像泡沫般充斥消費(fèi)場景，我們不得不直面追問：這場評價體系的“信任崩塌”，終究是誰在默默背負(fù)代價？答案遠(yuǎn)比想象中更觸目驚心——每一個身處消費(fèi)鏈條的參與者，都被裹挾在虛假好評的成本旋渦中。

消費(fèi)者無疑是虛假好評最直接的“接盤者”。本為降低決策成本的評價，如今成了“消費(fèi)陷阱”的誘餌。調(diào)查顯示，超六成消費(fèi)者曾因虛假好評遭遇“貨不對板”，涉及零食到家電等多種商品。上海市民王女士為孩子報“五星”鋼琴班后，發(fā)現(xiàn)老師是兼職學(xué)生，退費(fèi)還被以“評價已確認(rèn)”刁難。除金錢損失外，時間消耗與情感挫敗讓消費(fèi)者不堪其擾，不少人因此不信任線上消費(fèi)，轉(zhuǎn)投線下反而增加生活成本。

誠信商家則在虛假好評的“劣幣驅(qū)逐良幣”法則中遍體鱗傷。北京一家十年家常菜館堅守品質(zhì)、不參與刷評，卻因隔壁新店“買好評送飲料”客流量銳減。老板無奈表示，自家真評價被淹沒，客人無從知曉。投機(jī)者靠虛假數(shù)據(jù)搶占流量，讓誠信商家陷入危機(jī)，這種不公競爭會挫傷市場活力，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)減少。

刷評者與不良商家也在為虛假好評付出代價。有外賣商家稱，每月刷評費(fèi)占營收15%，雖靠虛假數(shù)據(jù)提升排名，但因服務(wù)滯后致復(fù)購率不足30%，陷入“刷評—虧損—再刷評”循環(huán)。專職刷手則面臨平臺封號風(fēng)險，甚至可能因虛假交易觸及法律，近年已有相關(guān)追責(zé)案例。

比個體損失更沉重的，是整個消費(fèi)生態(tài)共同承擔(dān)的深層代價。當(dāng)評價徹底失去公信力時，平臺的流量分配機(jī)制會完全失靈，優(yōu)質(zhì)資源無法精準(zhǔn)匹配真實(shí)需求；長期的信任缺失更會扭曲大眾消費(fèi)觀念，讓“只信差評”“不敢消費(fèi)”成為常態(tài)，嚴(yán)重阻礙數(shù)字經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。這種系統(tǒng)性代價，遠(yuǎn)比單次消費(fèi)的損失更為致命。

破解虛假好評困局，需要多方形成治理合力：平臺需建立多元評價體系，用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)識別刷評行為；監(jiān)管部門要加大處罰力度，讓不良商家“不敢騙、不能騙”；更需要消費(fèi)者堅守真實(shí)評價的底線，拒絕利益誘惑，客觀反饋體驗(yàn)。唯有如此，才能讓評價回歸“反饋真實(shí)、傳遞信任”的本質(zhì)，讓每一位參與者都不必再為虛假評價買單，讓消費(fèi)市場重歸真誠與健康的生態(tài)。（王恩奎）