近日，“西安停車服務(wù)號(hào)”停更兩年后，其功能鏈接竟跳轉(zhuǎn)至色情網(wǎng)站，引發(fā)輿論嘩然。這一事件不僅暴露出部分事業(yè)單位在政務(wù)新媒體管理上的嚴(yán)重失職，更折射出數(shù)字化進(jìn)程中“重建設(shè)、輕運(yùn)維”的積弊。停更的公眾號(hào)絕非管理終點(diǎn)，公共服務(wù)陣地絕不能“一關(guān)了之”。

表面看，這是因公眾號(hào)長(zhǎng)期停更、技術(shù)維護(hù)缺失導(dǎo)致的“意外”，涉事單位也試圖以“可能中病毒”為由歸咎技術(shù)。但癥結(jié)的核心在于管理長(zhǎng)期缺位：賬號(hào)停用后未及時(shí)注銷，也未解綁關(guān)聯(lián)域名，任其淪為“數(shù)字孤島”。一旦原綁定域名過期被惡意搶注，公共服務(wù)平臺(tái)便淪為黑產(chǎn)流量的“跳板”。類似事件并非孤例，多地“僵尸賬號(hào)”成為違法信息傳播渠道，反映出部分單位將政務(wù)新媒體視為“一次性工程”，缺乏對(duì)賬號(hào)生命周期的全過程管理意識(shí)。

事業(yè)單位公眾號(hào)承載著政府公信力，公眾出于對(duì)官方身份的信任才放心點(diǎn)擊。當(dāng)“欠費(fèi)查詢”“停車服務(wù)”等便民服務(wù)的選項(xiàng)跳轉(zhuǎn)至色情網(wǎng)站，這種反差不僅嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)，更透支公眾對(duì)職能部門乃至政府形象的信任，社會(huì)影響極為惡劣。而官方回應(yīng)中的輕描淡寫與“甩鍋”技術(shù)，進(jìn)一步加劇公眾不滿。將管理漏洞解釋為“中病毒”，既顯責(zé)任意識(shí)淡薄，也反映對(duì)問題嚴(yán)重性認(rèn)知不足。這種以技術(shù)托詞掩蓋失職的做法，非但不能平息質(zhì)疑，反而會(huì)引發(fā)更深層的信任危機(jī)。

杜絕此類事件，須從制度與執(zhí)行層面雙管齊下，建立政務(wù)新媒體“從生到死”的閉環(huán)管理。首先，強(qiáng)化制度剛性，明確“誰(shuí)開設(shè)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，將賬號(hào)安全責(zé)任落實(shí)到人并納入考核，對(duì)長(zhǎng)期停用的賬號(hào)建立強(qiáng)制退出機(jī)制，規(guī)定超期必須注銷，從源頭消除隱患。其次，完善技術(shù)防護(hù)流程，賬號(hào)停運(yùn)時(shí)立即執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)停操作，解綁外部鏈接、妥善處置域名，確保權(quán)限收回；平臺(tái)與主管部門應(yīng)定期安全掃描，及時(shí)攔截異常跳轉(zhuǎn)。再次，以此為契機(jī)推動(dòng)政務(wù)新媒體精簡(jiǎn)整合，清理重復(fù)、低效賬號(hào)，將資源集中于核心平臺(tái)，確?！伴_一個(gè)、活一個(gè)”，從根本上避免“開而不管”。

“西安停車服務(wù)號(hào)”事件是公共服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“形式主義運(yùn)維”的典型縮影，警示我們：數(shù)字化轉(zhuǎn)型中任何管理松懈，都可能侵蝕政府形象與公信力。政務(wù)新媒體絕非“花瓶”，而是連接群眾的橋梁。賬號(hào)可以停更，管理絕不能“停管”，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)須守好網(wǎng)絡(luò)陣地的安全與公信底線。