不久前發(fā)布的《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能＋”行動(dòng)的意見(jiàn)》明確提出，加快服務(wù)業(yè)從數(shù)字賦能的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)向智能驅(qū)動(dòng)的新型服務(wù)方式演進(jìn)。作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)分支，家政服務(wù)業(yè)正越來(lái)越多地借助人工智能的力量，行業(yè)生態(tài)持續(xù)完善。

一段時(shí)間以來(lái)，人工智能與家政服務(wù)業(yè)深度融合，促進(jìn)了服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新，提升了服務(wù)質(zhì)量與效率。例如，杭州亞運(yùn)會(huì)期間，運(yùn)動(dòng)員通過(guò)“云上亞運(yùn)村”即可完成場(chǎng)地預(yù)約、菜單查詢等服務(wù)，同時(shí)，機(jī)器人廣泛應(yīng)用于巡邏值守、醫(yī)療輔助、物資配送、環(huán)境清潔等場(chǎng)景，人工智能技術(shù)在家政服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)拓展創(chuàng)新。又如，河南濮陽(yáng)打造的“干城社區(qū)智享生活服務(wù)平臺(tái)”以數(shù)字化手段推動(dòng)家政服務(wù)革新，依托AI算法實(shí)現(xiàn)服務(wù)供需快速匹配，實(shí)現(xiàn)“5分鐘響應(yīng)、15分鐘到場(chǎng)”，服務(wù)覆蓋率達(dá)92％，居民滿意度高達(dá)98.6％，服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率顯著提升。

相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái)。2024年6月份，人力資源和社會(huì)保障部等部門印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見(jiàn)》提出推動(dòng)數(shù)字化賦能，豐富線上家政服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)資源；同年10月份國(guó)家發(fā)展改革委等部門發(fā)布的《關(guān)于深化家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)教融合的意見(jiàn)》提出，深化人工智能技術(shù)在家政領(lǐng)域的應(yīng)用。今年4月份，商務(wù)部等部門發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)若干措施的通知》則提出，加快家政服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。一系列舉措的落地實(shí)施，有力增強(qiáng)了家政服務(wù)業(yè)與人工智能融合的力度與水準(zhǔn)。

一些難題也切實(shí)存在：AI家政設(shè)備在服務(wù)中采集用戶信息存在數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)；AI服務(wù)過(guò)于程序化，用戶情感價(jià)值被忽視；等等。進(jìn)一步推動(dòng)人工智能賦能家政服務(wù)業(yè)，應(yīng)從政府、企業(yè)等層面針對(duì)性施策。

一方面，完善數(shù)據(jù)保障機(jī)制，防范隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。有關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化對(duì)相關(guān)企業(yè)的監(jiān)管力度，數(shù)據(jù)安全的政策支持和法規(guī)體系仍需完善。制定AI家政設(shè)備數(shù)據(jù)采集與使用規(guī)范，要求企業(yè)公開(kāi)算法邏輯，確保所有數(shù)據(jù)的使用均獲得用戶知情同意，賦予用戶數(shù)據(jù)訪問(wèn)與刪除權(quán)限，嚴(yán)禁未經(jīng)許可將用戶信息用于商業(yè)用途。企業(yè)應(yīng)該健全數(shù)據(jù)管理機(jī)制，不斷研發(fā)安全保障程序，升級(jí)技術(shù)系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)、匿名化處理等技術(shù)防護(hù)手段防范黑客入侵，切實(shí)保障用戶的隱私安全。

另一方面，創(chuàng)新情感反饋系統(tǒng)，消除AI服務(wù)情感缺失難題。在現(xiàn)有智能家居的基礎(chǔ)上著力創(chuàng)新人工智能的情感感知及反饋能力，通過(guò)多模態(tài)感知技術(shù)捕捉用戶語(yǔ)言、動(dòng)作、表情等信息，精準(zhǔn)分析用戶情緒，模仿人類社會(huì)的情感供需關(guān)系，及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整作出反饋，為用戶提供定制化服務(wù)。保姆型機(jī)器人在識(shí)別出用戶產(chǎn)生孤獨(dú)、焦慮等情緒后，可通過(guò)語(yǔ)音互動(dòng)提供陪伴服務(wù)；清潔型機(jī)器人則能在用戶學(xué)習(xí)或工作期間，安靜高效地完成清潔任務(wù)。通過(guò)情感反饋系統(tǒng)的優(yōu)化，推動(dòng)家政服務(wù)既具備工作效率又擁有人文溫度，使用戶在接受高效高質(zhì)的家政服務(wù)時(shí)獲得情感價(jià)值。

此外，依托人社、民政等部門在社區(qū)或街道設(shè)立家政技能培訓(xùn)點(diǎn)，針對(duì)家政服務(wù)人員開(kāi)展智能家居操作定向培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)后的工作人員加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)，做好就業(yè)對(duì)接服務(wù)。結(jié)合服務(wù)訂單需求，開(kāi)展崗前專項(xiàng)培訓(xùn)，有效提升服務(wù)人員的數(shù)字化技能水平，推動(dòng)服務(wù)人員從體力勞動(dòng)向技術(shù)操作轉(zhuǎn)型，推動(dòng)家政服務(wù)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，進(jìn)而降低因技術(shù)適配不足導(dǎo)致的結(jié)構(gòu)性失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障行業(yè)穩(wěn)定?！?/p>