本報(bào)評(píng)論員　陳曦

各地“寵客”是對(duì)公共服務(wù)的檢驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)開拓治理思路，為各地公共服務(wù)水平的提升帶來更多可能。真正的“寵客”之道，除了為游客解燃眉之急，更要修煉內(nèi)功，秉持“以游客為中心”理念，構(gòu)建起全方位、多層次的配套服務(wù)體系。

今年國慶中秋假期，景區(qū)“寵客”新聞?lì)l上熱搜——據(jù)近日新華社報(bào)道，開封清明上河園里，突遇降雨的游客被送上厚實(shí)的雨衣和熱騰騰的姜茶；重慶洪崖洞前，千廝門大橋封橋又封路，讓游客安心定格夜景；陜西禮泉，高鐵站通往昭陵景區(qū)的公交車免費(fèi)，機(jī)關(guān)單位院內(nèi)停車位也向游客免費(fèi)開放；甘肅敦煌、湖北赤壁、江蘇揚(yáng)州等地政府機(jī)關(guān)食堂里，游客直夸“好吃又實(shí)惠”……

文旅“寵客”不算新話題，之所以一次次引發(fā)關(guān)注，或許緣于那份真誠待客的人情味兒。假日出游者眾多，吃住行等資源緊張，再加上遇到天氣變化等突發(fā)情況，在這些或無助或窘迫時(shí)刻，當(dāng)游客的情緒被接住、需求被看見，一座城市“掏出家底”提供支持，“被寵愛”的游客會(huì)感受到溫暖和尊重，進(jìn)而可能建立起與旅游地之間的良好情感聯(lián)結(jié)，甚至成為城市形象的傳播者——“寵客”的受益者不僅是游客，也是城市自身。

從“濱（哈爾濱）至如歸”“進(jìn)淄（淄博）趕考（燒烤）”，到眼下各地的“花式寵客”，折射出各地文旅業(yè)發(fā)展理念的變化。數(shù)據(jù)顯示，“十四五”時(shí)期，全國新推出58家5A級(jí)旅游景區(qū)，新增A級(jí)景區(qū)約2600家，總數(shù)達(dá)1.65萬家，縣域覆蓋率提升至97％。在旅游產(chǎn)品供給越發(fā)豐富、消費(fèi)選擇日益多元、情緒價(jià)值受到重視的背景下，越來越多的地方和景區(qū)意識(shí)到，若想讓游客乘興而來、盡興而歸，除了要在“硬件”上下功夫，更要在“軟件”上動(dòng)腦筋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗(yàn)。而當(dāng)各具特色的“寵客”方式在網(wǎng)上掀起討論，又會(huì)提高人們對(duì)出游的期待，激勵(lì)更多景區(qū)主動(dòng)求變，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

“寵客”能否寵到位，比的是態(tài)度、理念，也考驗(yàn)各地的應(yīng)變能力和治理水平。例如，當(dāng)游客遇到困難時(shí)，反饋渠道是否暢通，聲音能否被聽到；面對(duì)突發(fā)情況，當(dāng)?shù)啬芊裱杆僬{(diào)配資源、保障秩序與安全，能否在事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、讓預(yù)案更充分，等等。如今不少地區(qū)推出的“開放政府食堂、停車場”等便民措施，起初是臨時(shí)性的應(yīng)急之舉，后來因備受歡迎而成為“節(jié)日標(biāo)配”甚至“日常標(biāo)配”。從這個(gè)意義上講，各地“寵客”是對(duì)公共服務(wù)的檢驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)開拓治理思路，為各地公共服務(wù)水平的提升帶來更多可能。

一段時(shí)間以來，部分地方文旅推介出現(xiàn)“用力過猛”等操作，如個(gè)別地區(qū)的文旅宣傳以“扭捏作態(tài)”“魔性尬舞”博眼球、爭流量，有的地方過度迎合個(gè)體訴求，一度干擾本地市民日常生活等。事實(shí)上，發(fā)展文旅業(yè)，各地在提供高品質(zhì)公共服務(wù)的同時(shí)，也要更多調(diào)動(dòng)市場力量以滿足個(gè)性化需求。從長遠(yuǎn)看，平衡好各方利益，才能讓“寵客”可感、可及、可持續(xù)。

文旅服務(wù)的水平，檢驗(yàn)著一城一地的綜合實(shí)力。一時(shí)的“破圈”“出圈”也許不難，難的是把“流量”變“留量”，讓“網(wǎng)紅”變“長紅”。真正的“寵客”之道，除了為游客解燃眉之急，更要修煉內(nèi)功，秉持“以游客為中心”理念，構(gòu)建起全方位、多層次的配套服務(wù)體系。假期正是查補(bǔ)漏洞、精準(zhǔn)改進(jìn)的契機(jī)，比如，有游客近日在社交平臺(tái)上反映“北京景點(diǎn)預(yù)約多頭管理、操作繁瑣”，當(dāng)?shù)匮杆倩貞?yīng)，正在整合全市文旅資源開發(fā)“統(tǒng)一在線預(yù)約平臺(tái)”，將于近期正式上線。

一座城市、一個(gè)景區(qū)是否具有吸引力，不僅在于是否有美麗的風(fēng)光、厚重的人文歷史，也在于能否以開放、包容的心態(tài)開門迎客。正視多樣化需求，尊重多元化情緒，愿意將心比心、推己及人，這樣的城市和景區(qū)才會(huì)令人“來了不想走”“走了還想來”。期待各地從假期“寵客”中汲取經(jīng)驗(yàn)和靈感，推動(dòng)有效的做法常態(tài)化，讓“詩和遠(yuǎn)方”更有溫度，讓文旅業(yè)更紅火。