市場(chǎng)監(jiān)管總局組織起草的《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求（征求意見(jiàn)稿）》，24日起正式面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。征求意見(jiàn)稿聚焦平臺(tái)收費(fèi)、促銷行為等重點(diǎn)問(wèn)題，幫助外賣平臺(tái)企業(yè)規(guī)范服務(wù)管理、提升服務(wù)質(zhì)量，減輕商戶經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)公開(kāi)有序競(jìng)爭(zhēng)。（9月24日 央視新聞）

外賣平臺(tái)用短短數(shù)年時(shí)間重塑了現(xiàn)代人的生活方式。指尖輕點(diǎn)，美食即刻送達(dá)，這份看似輕松的便利背后，實(shí)則是由精密算法、數(shù)百萬(wàn)商戶和日夜奔波的配送員共同構(gòu)筑的復(fù)雜生態(tài)。然而，當(dāng)增長(zhǎng)的數(shù)字成為唯一追求，這座由代碼和數(shù)據(jù)堆砌的城池，漸漸顯露出其冰冷的一面。

9月24日，市場(chǎng)監(jiān)管總局就《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》公開(kāi)征求意見(jiàn)，這一舉措表面是規(guī)范行業(yè)細(xì)則，實(shí)則叩問(wèn)著一個(gè)更為根本的問(wèn)題：在效率至上的狂奔中，那些真正支撐起平臺(tái)繁榮的“人”是否已被遺忘在數(shù)據(jù)的洪流之中？

“賣得越多虧得越多”已成為不少中小商戶的共同困境。復(fù)雜的收費(fèi)規(guī)則與被迫參與的促銷活動(dòng)，讓商戶們?cè)凇翱床欢⑺悴磺濉钡拿造F中艱難求生。本應(yīng)是合作共贏的伙伴關(guān)系，卻在流量的角逐中演變成成本的轉(zhuǎn)嫁與利潤(rùn)的擠壓。這種現(xiàn)象背后，折射出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中資本擴(kuò)張與個(gè)體生存空間之間的深刻矛盾。

更令人憂心的是，“幽靈外賣”的存在直接威脅著消費(fèi)者的健康安全，而配送員的權(quán)益保障問(wèn)題也日益凸顯。假證、套證讓不具備資質(zhì)的廚房混入平臺(tái)，訂單高峰期的“爆單”現(xiàn)象則讓食品安全風(fēng)險(xiǎn)驟增。與此同時(shí)，在嚴(yán)苛的算法調(diào)度下，配送員們不得不在“多勞多得”的激勵(lì)異化中透支著自己的健康與安全。

新規(guī)提出的收費(fèi)透明、資質(zhì)審核強(qiáng)化、勞動(dòng)權(quán)益保障等要求，看似是技術(shù)性調(diào)整，實(shí)則是為這些扭曲的關(guān)系“松綁”。技術(shù)的先進(jìn)性從來(lái)不該以犧牲基本的安全底線和公平原則為代價(jià)，這正是新規(guī)最核心的價(jià)值取向。

這些表象問(wèn)題實(shí)際上折射出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的深層矛盾。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的巨塔若偏離以人為中心的價(jià)值導(dǎo)向，即便再高聳入云也難逃根基不穩(wěn)的命運(yùn)。規(guī)則的完善只是破壁的開(kāi)始，其真正目的是要引導(dǎo)行業(yè)從野蠻生長(zhǎng)走向有序發(fā)展，從流量爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。

破墻之道，本質(zhì)上不在于技術(shù)的精進(jìn)，而在于發(fā)展初心的回歸。當(dāng)算法開(kāi)始擁有溫度，當(dāng)數(shù)據(jù)開(kāi)始體現(xiàn)關(guān)懷，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展才可能真正行穩(wěn)致遠(yuǎn)。這不僅關(guān)乎商業(yè)模式的成敗，更關(guān)乎數(shù)字時(shí)代文明建設(shè)的根本方向。

因此，唯有打破算法的冰冷圍墻，讓人文關(guān)懷重新成為技術(shù)發(fā)展的底色，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的高質(zhì)量發(fā)展。（綿一評(píng)）