前不久，陜西省鎮(zhèn)坪縣鐘寶鎮(zhèn)“無憂調(diào)解超市”調(diào)解員朱發(fā)兵接連調(diào)解兩起糾紛。塘坊壩社區(qū)住戶賀某與劉某因房屋漏水產(chǎn)生矛盾，點(diǎn)名要求他調(diào)解。經(jīng)2次入戶調(diào)解，雙方達(dá)成和解。鎮(zhèn)坪縣依托新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推行“無憂調(diào)解超市”群眾點(diǎn)名調(diào)解法，打造矛盾糾紛多元化解平臺，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一攬子受理、點(diǎn)單式服務(wù)、一站式化解”，有效將矛盾化解在基層。（9月2日 《法治日報(bào)》）

“之前為廣場舞噪音和樓下阿姨吵了三回，在社區(qū)‘無憂調(diào)解超市’半小時(shí)就解決了！”陜西鎮(zhèn)坪縣東關(guān)社區(qū)張阿姨的話，道出“家門口解紛”的便利。如今在鎮(zhèn)坪縣，從廣場舞擾民、樓道堆物，到鄰里漏水、寵物糾紛等日常矛盾，居民不用跑信訪局、法院，走進(jìn)社區(qū)“無憂調(diào)解超市”，就能實(shí)現(xiàn)“煩心事家門口清零”，成為基層治理貼近民心的生動實(shí)踐。

“家門口清零”，直擊群眾解紛痛點(diǎn)。以往，鄰里矛盾常讓群眾陷入“求助無門”的尷尬：樓上漏水，物業(yè)、住建部門相互推諉；廣場舞噪音投訴后也易反彈。如今，“無憂調(diào)解超市”將解紛點(diǎn)下沉至社區(qū)活動室、黨群服務(wù)中心，化零為整整合多方資源。司法干部駐點(diǎn)指導(dǎo)，社區(qū)老黨員、退休教師擔(dān)任志愿調(diào)解員，住建、市監(jiān)等部門開通線上響應(yīng)通道，群眾下樓即可反映問題，無需跨區(qū)奔波，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)”。

“家門口把事兒解決”，關(guān)鍵在于“對癥下藥”的貼心服務(wù)。群眾訴求千差萬別，“無憂調(diào)解超市”推出的“點(diǎn)單服務(wù)”，精準(zhǔn)匹配各類矛盾。家庭糾紛找婦聯(lián)干部，租房爭議請退休法官，連遛狗不牽繩這類小事，網(wǎng)格員也能及時(shí)介入。以西關(guān)社區(qū)寵物糞便糾紛為例，居民李師傅點(diǎn)名“社區(qū)萬事通”調(diào)解。老王通過調(diào)監(jiān)控厘清事實(shí)，用拉家常的方式化解矛盾，還提議增設(shè)寵物便便箱。短短兩天，雙方就握手言和。這種“按需選調(diào)解員，專人專項(xiàng)解難題”的模式，真正實(shí)現(xiàn)了群眾煩心事在家門口清零。

“家門口清零”重在防患未然?！盁o憂調(diào)解超市”依托網(wǎng)格員“日常巡查＋矛盾預(yù)警”機(jī)制，通過主動排查、提前介入化解糾紛。網(wǎng)格員每日巡查時(shí)，對樓道堆物、家庭矛盾、裝修擾民等問題及時(shí)干預(yù)。如新城社區(qū)網(wǎng)格員上月發(fā)現(xiàn)鄰居因車位產(chǎn)生分歧，立即聯(lián)動物業(yè)重新規(guī)劃車位、制定規(guī)則，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，鎮(zhèn)坪縣通過該機(jī)制，98％的日常矛盾在社區(qū)內(nèi)解決，其中60％為提前介入處理的萌芽問題，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)，矛盾不上交”。

張阿姨后來和樓下廣場舞隊(duì)約定“晚8點(diǎn)半前收場”，李師傅再也不用為寵物糞便煩心，這些看似微小的改變，正是“家門口清零”的意義所在——群眾的煩心事，從來不是“小事”，而“無憂調(diào)解超市”把解紛服務(wù)送到家門口，用“近、準(zhǔn)、快”的辦法讓煩心事歸零，這不僅是基層治理的創(chuàng)新，更是對“民有所呼、我有所應(yīng)”的生動回應(yīng)。（王恩奎）