據(jù)光明網(wǎng)報道，在暑期等旅游旺季，熱門城市的酒店一房難求，價格也水漲船高，“酒店代訂”的生意也應運而生。不少商家宣稱，可以拿到“內(nèi)部價”或“協(xié)議價”，其價格普遍為官網(wǎng)價格的50％—70％。然而，現(xiàn)實很骨感。在一些網(wǎng)友表示“代訂太值了”的同時，也有很多消費者遭遇打擊：有消費者投訴稱，到了酒店被告知預訂取消，需要換一家酒店或者補差價，更有甚者，賣家直接失聯(lián)，數(shù)千元打了水漂。這些看似“能省一筆”的酒店代訂服務，實則藏著不少陷阱，而背后折射出的，是代訂市場的混亂無序與消費者的僥幸心理。

酒店代訂服務之所以能吸引不少人，核心在于“低價誘惑”。代訂方往往宣稱能通過“內(nèi)部渠道”“會員積分”“企業(yè)協(xié)議價”等方式，拿到比官方平臺低20％至50％的價格，對追求性價比的消費者極具吸引力。但細究這些“低價渠道”，不少存在法律風險：有的是盜用他人會員賬號預訂，一旦賬號主人發(fā)現(xiàn)異常，訂單會被立即取消；有的是利用酒店促銷漏洞下單，酒店核實后有權(quán)拒絕入??；還有的干脆是“空手套白狼”，收到消費者錢款后直接失聯(lián)。北京某酒店工作人員透露，每月都會遇到3至5起“代訂訂單無效”的情況，大多是消費者通過非官方渠道預訂，最后只能自認倒霉。消費者看似“占了便宜”，實則把自己置于“無保障”的境地——代訂交易多通過私人微信、社交平臺完成，既無正規(guī)合同，也無第三方擔保，一旦出現(xiàn)問題，維權(quán)難度極大。

消費者的僥幸心理，進一步助長了代訂市場的亂象。不少人明知“低價代訂”可能有風險，卻抱著“別人能成功，我也不會倒霉”的想法嘗試；有的認為“只要能入住，管它什么渠道”，忽視了后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛；還有的圖省事，覺得“代訂員能幫忙搞定一切”，未核實訂單真實性就付款。此前有消費者通過代訂預訂酒店后，僅收到一張截圖，未向酒店確認就出發(fā)，結(jié)果到店后發(fā)現(xiàn)訂單不存在，只能臨時高價重新訂房。更有甚者，在代訂員要求“先付全款”時，未猶豫就轉(zhuǎn)賬，完全未考慮資金安全。這種“貪便宜＋怕麻煩”的心態(tài)，讓不少消費者放松了警惕，也讓代訂方有機會鉆空子。

而平臺監(jiān)管的缺位，則讓代訂陷阱有了滋生的土壤。目前，不少代訂信息通過社交平臺、二手交易平臺發(fā)布，這些平臺雖有內(nèi)容審核機制，但對“酒店代訂”這類服務的監(jiān)管相對寬松。只要不出現(xiàn)明顯違規(guī)詞匯，就能順利發(fā)布。即便有消費者投訴，平臺往往只是刪除違規(guī)賬號，難以追溯代訂方的真實身份；部分平臺甚至為了流量，對代訂信息“睜一只眼閉一只眼”。此外，酒店與代訂方之間也缺乏有效聯(lián)動：酒店無法實時識別代訂訂單的來源是否合法，只能在消費者入住時被動核實，此時若訂單無效，消費者已陷入“錢房兩空”的困境。而對于代訂方盜用會員、濫用協(xié)議價的行為，酒店雖能事后追責，但對已受害的消費者而言，損失往往難以挽回。

要整治酒店代訂亂象，不能僅靠消費者“擦亮眼睛”，更需多方協(xié)同發(fā)力。首先，平臺應強化監(jiān)管責任，對“酒店代訂”類信息實行嚴格審核，要求發(fā)布者提供資質(zhì)證明，對宣稱“內(nèi)部渠道”“低價特惠”的內(nèi)容重點篩查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即下架并封禁賬號；同時建立“代訂投訴綠色通道”，協(xié)助消費者維權(quán)。其次，酒店應加強訂單管理，通過技術(shù)手段識別異常代訂行為，如同一賬號短時間內(nèi)大量下單、不同消費者使用同一協(xié)議價預訂等，及時攔截風險訂單，并通過官方渠道提醒消費者“通過正規(guī)平臺預訂”。最后，消費者也需摒棄僥幸心理，認識到“低于官方價過多的代訂服務，大概率存在風險”，預訂時優(yōu)先選擇酒店官網(wǎng)、正規(guī)OTA平臺，付款前務必向酒店核實訂單真實性，保留好交易憑證，一旦遭遇詐騙，及時向警方報案。

酒店代訂本可成為便捷消費者的服務，但如今卻因部分人的逐利與監(jiān)管漏洞，淪為“坑人陷阱”。對消費者而言，與其抱著“賭一把”的心態(tài)追求低價，不如選擇有保障的正規(guī)渠道，畢竟“省下的錢”遠不及“錢房兩空”的損失；對平臺與酒店而言，唯有主動承擔監(jiān)管與管理責任，才能凈化市場環(huán)境，讓代訂服務回歸“便捷”的本質(zhì)。只有多方合力，才能讓酒店預訂市場更規(guī)范，讓消費者出行更安心。（黃鶴權(quán)）