服務(wù)消費(fèi)區(qū)別于商品消費(fèi)的最大特點(diǎn)，在于其高度依賴“人”的因素和“體驗(yàn)”的價(jià)值。因此，服務(wù)消費(fèi)市場的空間也更大。把發(fā)展?jié)摿D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)勁動(dòng)能，需要從提升供給品質(zhì)、破除市場壁壘、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等多方面發(fā)力。

暑期檔電影票房突破100億元，各地舉辦約3.9萬場次文旅消費(fèi)活動(dòng)，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客9.53億人次……暑期文旅市場的火爆場景，成為觀察中國消費(fèi)變遷的一扇窗口。

隨著居民收入水平提升，我國居民消費(fèi)正經(jīng)歷從“有沒有”到“好不好”的轉(zhuǎn)變。這種需求層次的升級(jí)，在服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)得尤為突出。人們不再僅僅滿足于基本的衣食住行，對(duì)健康、養(yǎng)老、教育、文化、旅游、家政、托育等多元化、個(gè)性化、高品質(zhì)服務(wù)的渴求日益旺盛。2024年，居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出占居民人均消費(fèi)支出的比重達(dá)46.1%，對(duì)居民消費(fèi)支出增長貢獻(xiàn)率達(dá)63%。今年1月份至7月份，精神文化需求相關(guān)服務(wù)零售較快增長，旅游咨詢租賃服務(wù)類、交通出行服務(wù)類、文體休閑服務(wù)類零售額均保持兩位數(shù)增長。

當(dāng)前，服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展仍面臨一些結(jié)構(gòu)性瓶頸。一方面，供給的質(zhì)量與效率有待提升。文化、體育、旅游等領(lǐng)域的深度體驗(yàn)產(chǎn)品仍不夠豐富，高品質(zhì)、可信賴的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)依然稀缺，優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供不應(yīng)求。不少服務(wù)領(lǐng)域還存在標(biāo)準(zhǔn)化程度低、專業(yè)人才匱乏、品牌信任度不高等問題，抑制了消費(fèi)意愿的充分釋放。另一方面，消費(fèi)環(huán)境與信心仍需鞏固。服務(wù)消費(fèi)具有無形性、即時(shí)性和體驗(yàn)性的特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)判和信任建立相對(duì)困難。部分服務(wù)領(lǐng)域價(jià)格門檻較高，也制約了對(duì)消費(fèi)潛能的充分挖掘。

服務(wù)消費(fèi)區(qū)別于商品消費(fèi)的最大特點(diǎn)，在于其高度依賴“人”的因素和“體驗(yàn)”的價(jià)值。它不僅是經(jīng)濟(jì)交易，更是人與人之間的互動(dòng)、信任的建立和情感的滿足。把服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展?jié)摿D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)勁動(dòng)能，需要多方面發(fā)力。

提升供給品質(zhì)是根本。要著力推動(dòng)服務(wù)業(yè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化發(fā)展，鼓勵(lì)企業(yè)深耕細(xì)分市場，創(chuàng)新服務(wù)模式，運(yùn)用數(shù)字化手段提升運(yùn)營效率和用戶體驗(yàn)。政策的著力點(diǎn)，應(yīng)更多放在引導(dǎo)資源投向提升服務(wù)能力、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)場景等長期價(jià)值創(chuàng)造上，而不是簡單的規(guī)模擴(kuò)張。比如最近財(cái)政部等多部門推出的服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體貸款貼息政策，瞄準(zhǔn)餐飲住宿、健康、養(yǎng)老、托育、家政、文化娛樂、旅游、體育8類服務(wù)行業(yè)，用“真金白銀”支持和引導(dǎo)經(jīng)營主體創(chuàng)新服務(wù)消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式和場景，有助于擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給能力。

破除市場壁壘是關(guān)鍵。持續(xù)深化服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的“放管服”改革，破除制約新服務(wù)模式、新消費(fèi)場景發(fā)展的各種顯性和隱性壁壘。在養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、文化等社會(huì)關(guān)注度高、公益性強(qiáng)的領(lǐng)域，探索更有效的政府與市場合作模式，在保障基本公共服務(wù)的同時(shí)，激發(fā)社會(huì)力量提供多樣化、多層次服務(wù)的積極性。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是保障。強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域的市場監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，特別是要規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)模式。通過完善信用體系，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者獲得市場回報(bào)，讓失信者寸步難行，營造安全、放心、透明的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提振消費(fèi)信心。

近期，中央政治局會(huì)議、國務(wù)院第九次全體會(huì)議先后提出，“在擴(kuò)大商品消費(fèi)的同時(shí)，培育服務(wù)消費(fèi)新的增長點(diǎn)”“加快培育壯大服務(wù)消費(fèi)、新型消費(fèi)等新增長點(diǎn)”。這意味著，服務(wù)消費(fèi)將是當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期政策發(fā)力的重點(diǎn)。供需雙向奔赴，政策升級(jí)助力，服務(wù)消費(fèi)潛力有望加速釋放。