暑期檔在網(wǎng)上買的電影票不能退不能改？平臺(tái)所標(biāo)注的“不可退不改簽”的規(guī)則，真的合理嗎？近日，澎湃新聞“馬上測(cè)”在淘票票、貓眼、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、京東等五個(gè)平臺(tái)上的不同電影院購(gòu)買相近時(shí)段的電影票，發(fā)現(xiàn)即使標(biāo)注著“不支持退票、不支持改簽”的電影票，通過(guò)向客服申訴、撥打影院和平臺(tái)電話等渠道后，都能100%退款。實(shí)測(cè)下來(lái)，澎湃新聞?dòng)浾叩母惺苁牵簞e被電影票“不可退”的標(biāo)簽唬住，雖然麻煩點(diǎn)，但都能退！（7月27日 澎湃新聞）

近年來(lái)，電影票“退票難”問(wèn)題，屢屢登上消費(fèi)投訴榜單，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。消費(fèi)者因突發(fā)情況無(wú)法觀影時(shí)，往往面臨層層障礙：平臺(tái)客服推諉、影院規(guī)則模糊、手續(xù)費(fèi)高昂……退票過(guò)程猶如一場(chǎng)“闖關(guān)游戲”，關(guān)卡重重，令人身心俱疲。這一現(xiàn)象不僅折射出電影票退改簽規(guī)則的混亂，更暴露出行業(yè)規(guī)范與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的深層矛盾。

電影票退票之難，源于行業(yè)與消費(fèi)者之間利益博弈的失衡。影院方面以“時(shí)效性”“座位空置風(fēng)險(xiǎn)”“黃牛倒票”為由，設(shè)置嚴(yán)苛的退票門檻。部分影院甚至以格式條款規(guī)定“售出概不退換”，將市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。然而，這種“一刀切”的做法，忽視了消費(fèi)者的合理需求。電影票作為預(yù)約型商品，與機(jī)票、高鐵票等同類產(chǎn)品本質(zhì)相似，后者早已建立階梯式退費(fèi)、改簽等成熟規(guī)則，為何電影票卻成為“例外”？

法律與行業(yè)規(guī)范，早已為退票規(guī)則指明方向。中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)2018年發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》明確要求簡(jiǎn)化流程、公示規(guī)則，國(guó)家廣電總局亦規(guī)定售票系統(tǒng)必須具有退票功能。但現(xiàn)實(shí)卻是，規(guī)則落地難，執(zhí)行碎片化。不同平臺(tái)、影院各自為政，退改簽政策混亂：有的平臺(tái)僅支持改簽不支持退票，有的影院對(duì)特價(jià)票設(shè)置“鎖死”條款，代買商家更以“不退不換”為由拒絕消費(fèi)者訴求。這種“規(guī)則迷宮”不僅消耗消費(fèi)者的時(shí)間與精力，更讓“霸王條款”滋生空間。

破解退票“闖關(guān)游戲”，需構(gòu)建公平合理的規(guī)則體系。首先，行業(yè)亟需統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。可借鑒高鐵票、機(jī)票的階梯式退費(fèi)模式：依據(jù)退票時(shí)間距離放映時(shí)長(zhǎng)，設(shè)置遞減手續(xù)費(fèi)比例，既保障影院利益，又給予消費(fèi)者靈活選擇。例如，開(kāi)場(chǎng)前24小時(shí)免費(fèi)退票，2-24小時(shí)收取低額手續(xù)費(fèi)，臨近開(kāi)場(chǎng)逐步提高費(fèi)用，既抑制隨意退票，也為突發(fā)情況留有余地。同時(shí)，平臺(tái)與影院應(yīng)強(qiáng)化信息披露義務(wù)，將退改簽規(guī)則在購(gòu)票頁(yè)面顯著標(biāo)注，避免消費(fèi)者“踩坑”。此外，針對(duì)惡意“鎖場(chǎng)”等行為，可通過(guò)技術(shù)手段與風(fēng)控機(jī)制遏制，而非以犧牲消費(fèi)者權(quán)利為代價(jià)。

更為重要的是，監(jiān)管部門需加強(qiáng)干預(yù)，推動(dòng)規(guī)則落地。當(dāng)前，電影票退改簽亂象的根本癥結(jié)在于缺乏強(qiáng)制性統(tǒng)一規(guī)范。行業(yè)協(xié)會(huì)與主管部門應(yīng)聯(lián)合出臺(tái)細(xì)化政策，明確影院、平臺(tái)的責(zé)任邊界，對(duì)違規(guī)者施以懲戒。同時(shí)，暢通投訴渠道，如簡(jiǎn)化12315投訴流程，讓消費(fèi)者維權(quán)不再“難上加難”。

電影票退票規(guī)則，不應(yīng)成為阻礙消費(fèi)的壁壘，而應(yīng)是激發(fā)市場(chǎng)活力的杠桿。當(dāng)消費(fèi)者無(wú)需為退票“闖關(guān)”焦慮，才能更放心地走進(jìn)影院；當(dāng)影院不再以“霸王條款”自保，才能在服務(wù)優(yōu)化中贏得口碑。唯有打破“闖關(guān)游戲”的桎梏，建立透明、公平、人性化的規(guī)則，電影市場(chǎng)才能真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與行業(yè)的共贏，為文化消費(fèi)注入持久動(dòng)能。（張西流）