電話套餐資費不透明、套餐退訂難、套餐種類眼花繚亂搞不懂……這些問題你碰到過嗎？近日，三大運營商紛紛表示推進行風(fēng)糾風(fēng)，落實2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應(yīng)”，維護行業(yè)生態(tài)，切實回應(yīng)客戶關(guān)切。（7月21日中新網(wǎng)）

用戶苦套餐亂象久矣，為何亂象屢禁不止？原因之一是渠道管理不善?，F(xiàn)在的運營商營銷渠道一般分直銷渠道、代理渠道、電商平臺三種。而這些營銷渠道也成了運營商傳導(dǎo)經(jīng)營壓力的通道。以代理渠道為例，過去，渠道代理商有新增用戶補貼、手機機頂盒終端補貼等進賬?，F(xiàn)在，用戶更愿意去手機直營店買手機，手機+流量套餐的模式不再吃香。加之Wi-Fi日益普及，用戶購買流量套餐的意愿也在降低。渠道商實體店便用外呼系統(tǒng)這一自動撥號技術(shù)“主動出擊”，在花樣繁多的營銷活動中添加套路。譬如，名為“降低資費”，實則開通新服務(wù)；通知“限時優(yōu)惠”，實則誘導(dǎo)消費。

原因之二是服務(wù)向新向優(yōu)不力。在套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難的背后，其實是配套服務(wù)沒有跟上技術(shù)革新腳步的窘?jīng)r。在日積月累之下，種類龐雜、設(shè)計繁復(fù)、不夠透明的套餐體系便應(yīng)運而生。就拿新老用戶套餐不同權(quán)的問題來說，一邊是老用戶花同樣的錢卻享受比新用戶更少的服務(wù)，另一邊是新用戶被動地在為不常使用的一些服務(wù)內(nèi)容買單。這也從一個側(cè)面說明運營商為了應(yīng)對新技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域的激烈競爭，把工作重心更多放在了開拓新市場、發(fā)展新用戶上，對提升服務(wù)質(zhì)量重視不足、投入不夠。

所以，歸根結(jié)底，精簡套餐是一道動態(tài)更新的轉(zhuǎn)型題。事實證明，在傳統(tǒng)市場飽和的當(dāng)下，單純依靠規(guī)模擴張已經(jīng)難以為繼。運營商要在轉(zhuǎn)型發(fā)展中滿足用戶期待，就必須鍛造“治本攻堅”硬實力。沒有刀刃向內(nèi)的勇氣和魄力，這道題是答不好的。這也是三大運營商把精簡套餐與推進行風(fēng)糾風(fēng)綁定在一起的原因所在。

接下來，如何破題？關(guān)鍵是回歸根本。誠信為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展提供核心動力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。所以，圍繞精簡套餐等服務(wù)提升的目標(biāo)，運營商的“治本攻堅”須聚焦企業(yè)立身之本，以誠信建設(shè)賦能轉(zhuǎn)型發(fā)展。一則，規(guī)范經(jīng)營。運營商應(yīng)落實好主體責(zé)任，用完善的制度管事管人，真正把營銷人員和第三方公司管好用好。二則，技術(shù)賦能。譬如，利用人工智能及早發(fā)現(xiàn)并阻斷“外呼電話”，對使用虛擬號段資源的用戶加強資質(zhì)審查。從外部監(jiān)管來看，針對資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，有關(guān)部門有必要完善制度，加強定期檢查、隨機抽查；同時，用好信用懲戒的“緊箍咒”，對違規(guī)的通信企業(yè)和相關(guān)人員依法依規(guī)給予嚴(yán)厲處罰。