電話套餐資費(fèi)不透明、套餐退訂難、套餐種類(lèi)眼花繚亂搞不懂……這些問(wèn)題你碰到過(guò)嗎？近日，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛表示推進(jìn)行風(fēng)糾風(fēng)，落實(shí)2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應(yīng)”，維護(hù)行業(yè)生態(tài)，切實(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切。（7月21日中新網(wǎng)）

用戶苦套餐亂象久矣，為何亂象屢禁不止？原因之一是渠道管理不善?，F(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)渠道一般分直銷(xiāo)渠道、代理渠道、電商平臺(tái)三種。而這些營(yíng)銷(xiāo)渠道也成了運(yùn)營(yíng)商傳導(dǎo)經(jīng)營(yíng)壓力的通道。以代理渠道為例，過(guò)去，渠道代理商有新增用戶補(bǔ)貼、手機(jī)機(jī)頂盒終端補(bǔ)貼等進(jìn)賬。現(xiàn)在，用戶更愿意去手機(jī)直營(yíng)店買(mǎi)手機(jī)，手機(jī)+流量套餐的模式不再吃香。加之Wi-Fi日益普及，用戶購(gòu)買(mǎi)流量套餐的意愿也在降低。渠道商實(shí)體店便用外呼系統(tǒng)這一自動(dòng)撥號(hào)技術(shù)“主動(dòng)出擊”，在花樣繁多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中添加套路。譬如，名為“降低資費(fèi)”，實(shí)則開(kāi)通新服務(wù)；通知“限時(shí)優(yōu)惠”，實(shí)則誘導(dǎo)消費(fèi)。

原因之二是服務(wù)向新向優(yōu)不力。在套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難的背后，其實(shí)是配套服務(wù)沒(méi)有跟上技術(shù)革新腳步的窘?jīng)r。在日積月累之下，種類(lèi)龐雜、設(shè)計(jì)繁復(fù)、不夠透明的套餐體系便應(yīng)運(yùn)而生。就拿新老用戶套餐不同權(quán)的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，一邊是老用戶花同樣的錢(qián)卻享受比新用戶更少的服務(wù)，另一邊是新用戶被動(dòng)地在為不常使用的一些服務(wù)內(nèi)容買(mǎi)單。這也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商為了應(yīng)對(duì)新技術(shù)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)，把工作重心更多放在了開(kāi)拓新市場(chǎng)、發(fā)展新用戶上，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量重視不足、投入不夠。

所以，歸根結(jié)底，精簡(jiǎn)套餐是一道動(dòng)態(tài)更新的轉(zhuǎn)型題。事實(shí)證明，在傳統(tǒng)市場(chǎng)飽和的當(dāng)下，單純依靠規(guī)模擴(kuò)張已經(jīng)難以為繼。運(yùn)營(yíng)商要在轉(zhuǎn)型發(fā)展中滿足用戶期待，就必須鍛造“治本攻堅(jiān)”硬實(shí)力。沒(méi)有刀刃向內(nèi)的勇氣和魄力，這道題是答不好的。這也是三大運(yùn)營(yíng)商把精簡(jiǎn)套餐與推進(jìn)行風(fēng)糾風(fēng)綁定在一起的原因所在。

接下來(lái)，如何破題？關(guān)鍵是回歸根本。誠(chéng)信為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展提供核心動(dòng)力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。所以，圍繞精簡(jiǎn)套餐等服務(wù)提升的目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商的“治本攻堅(jiān)”須聚焦企業(yè)立身之本，以誠(chéng)信建設(shè)賦能轉(zhuǎn)型發(fā)展。一則，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)落實(shí)好主體責(zé)任，用完善的制度管事管人，真正把營(yíng)銷(xiāo)人員和第三方公司管好用好。二則，技術(shù)賦能。譬如，利用人工智能及早發(fā)現(xiàn)并阻斷“外呼電話”，對(duì)使用虛擬號(hào)段資源的用戶加強(qiáng)資質(zhì)審查。從外部監(jiān)管來(lái)看，針對(duì)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，有關(guān)部門(mén)有必要完善制度，加強(qiáng)定期檢查、隨機(jī)抽查；同時(shí)，用好信用懲戒的“緊箍咒”，對(duì)違規(guī)的通信企業(yè)和相關(guān)人員依法依規(guī)給予嚴(yán)厲處罰。