盛夏烈日下，又到一年暑期，“博物館預(yù)約難”頻頻登上熱搜。暑期是出游高峰，“博物館預(yù)約難”既緣于暑期研學(xué)游、親子游等文化旅游需求，也和近年來“博物館熱”持續(xù)升溫密切相關(guān)。故宮、國博、蘇博本館、上博人民廣場館、陜歷博等頂流場館預(yù)約頁面幾乎都是一片“灰屏”，全部約滿，這些頂流博物館實(shí)行全面預(yù)約制到底始于何時(shí)？博物館預(yù)約難的困局有沒有可能破解？（7月7日 澎湃新聞）

盛夏烈日下，暑期出游高峰如期而至。然而，當(dāng)眾多家庭計(jì)劃中的“博物館研學(xué)游”遭遇“一票難求”的尷尬，故宮、國博、蘇博等頂流場館預(yù)約頁面的“灰屏”景象，再次將“博物館預(yù)約難”推上熱搜。這一現(xiàn)象折射出公眾對(duì)文化需求的蓬勃增長，也暴露出文化供給與公共服務(wù)之間的矛盾。破解這一困局，既需要追溯預(yù)約制的起源，更需多方協(xié)同探索破局之道。

博物館全面預(yù)約制的推行，始于文旅管理模式的升級(jí)需求。早在新冠疫情初期，為避免人群聚集，多地博物館開始試行預(yù)約制，通過分時(shí)分段限流保障安全。此后，隨著“博物館熱”持續(xù)升溫，故宮博物院、中國國家博物館等頭部場館率先將預(yù)約制常態(tài)化，借助數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理。預(yù)約制的初衷是優(yōu)化參觀體驗(yàn)、保護(hù)文物安全，然而，當(dāng)暑期研學(xué)潮、親子游需求與公眾文化熱情疊加，預(yù)約系統(tǒng)卻成了“幸福的煩惱”——名額秒空、黃牛倒票、老年群體操作受阻等問題層出不窮，供需矛盾被進(jìn)一步放大。

破解困局，需先剖析癥結(jié)。首先，頭部場館的“虹吸效應(yīng)”顯著。故宮、國博等因其獨(dú)特文化資源成為“必打卡”目的地，但優(yōu)質(zhì)資源集中與地域分布不均，導(dǎo)致客流過度集中于少數(shù)場館。其次，技術(shù)門檻與特殊群體需求沖突。預(yù)約系統(tǒng)依賴手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作，老年群體、中小學(xué)生等因技術(shù)障礙面臨“數(shù)字鴻溝”。再者，黃牛倒票形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。如江蘇消保委曝光的案例中，免費(fèi)門票被炒至百元，實(shí)名制預(yù)約信息泄露風(fēng)險(xiǎn)更威脅公眾安全。此外，公眾“先約再說”的爽約行為亦加劇名額浪費(fèi)，部分場館爽約率高達(dá)20%，進(jìn)一步擠壓有效供給。

破解“預(yù)約難”，需以系統(tǒng)性思維構(gòu)建多維解決方案。首先是擴(kuò)大供給與優(yōu)化分配。國家文物局已推動(dòng)央地共建重點(diǎn)博物館、鼓勵(lì)中小場館特色化發(fā)展，如湖南博物院通過“館校美育”拓展服務(wù)半徑。未來可進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源下沉，通過巡展、借展將文化盛宴送至基層，分流頭部場館壓力。

其次是技術(shù)賦能與服務(wù)升級(jí)并行。博物館應(yīng)優(yōu)化預(yù)約算法，設(shè)置防刷票機(jī)制，引入黑名單制度懲戒惡意搶票；同時(shí)保留人工窗口、電話預(yù)約等傳統(tǒng)渠道，為特殊群體開辟綠色通道。故宮博物院設(shè)立的未成年人、老年人快速通道已獲好評(píng)，此類經(jīng)驗(yàn)值得推廣。

此外，要構(gòu)建監(jiān)管與共治機(jī)制。公安部門與文旅機(jī)構(gòu)需聯(lián)合打擊黃牛，嚴(yán)查倒票行為。如北京警方對(duì)“黃?！钡男淌戮辛粜袆?dòng)，有效震懾了市場亂象。此外，可借鑒國家自然博物館的“實(shí)名制+限約次數(shù)+退票規(guī)則”，約束爽約行為，動(dòng)態(tài)釋放名額。

暑期的熱潮終會(huì)退去，但公眾對(duì)文化的渴求永不止息。唯有以創(chuàng)新破解難題，以溫度彌合鴻溝，才能讓博物館真正成為照亮生活的精神燈塔。當(dāng)預(yù)約不再艱難，當(dāng)文化普惠千家，我們期待的不僅是“搶票焦慮”的消解，更是一個(gè)文明社會(huì)在文化滋養(yǎng)中走向更從容的未來。（舒朗秋）