近日，工業(yè)和信息化部組織中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和中國(guó)信息通信研究院發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理指南》（以下簡(jiǎn)稱《管理指南》），從人們最關(guān)心的個(gè)人信息、算法推薦、收費(fèi)規(guī)則、投訴渠道等方面提出了具體要求。（7月7日 央視新聞）

這些年，對(duì)App侵權(quán)的“一千零一個(gè)坑”，人們并不陌生。部分平臺(tái)玩弄文字游戲，開通付費(fèi)一路暢通，退出套路百轉(zhuǎn)千回；算法推薦導(dǎo)致低俗信息蔓延、“信息繭房”強(qiáng)化、觀點(diǎn)極化等問(wèn)題頻現(xiàn)；個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)空間“裸奔”現(xiàn)象層出不窮，稍不注意隱私就會(huì)成為隱痛……凡此種種、不一而足，讓用戶防不勝防。

針對(duì)此般亂象，相關(guān)部門一直在升級(jí)監(jiān)管。多輪集中整治下來(lái)，App花式套路有所收斂，但新情況新問(wèn)題仍在不斷出現(xiàn)。究其緣由，一是技術(shù)壁壘設(shè)障。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)不同，這是一種建立在復(fù)雜技術(shù)之上的服務(wù)。普通用戶難以了解其背后的技術(shù)原理和運(yùn)作方式，同時(shí)由于技術(shù)迭代迅猛，監(jiān)管者也難以精準(zhǔn)界定和打擊其違規(guī)行為。以算法推薦為例，“個(gè)性化推薦”算法如何影響用戶決策、哪些數(shù)據(jù)被用于訓(xùn)練模型，往往是個(gè)黑箱，這也使得反制的主動(dòng)性和空間有限。

二是違法成本較低?；仡欉^(guò)往，每當(dāng)新的監(jiān)管政策出臺(tái)或整治行動(dòng)開展，就有個(gè)別平臺(tái)心存僥幸，甚至使用技術(shù)手段對(duì)抗。當(dāng)然大部分平臺(tái)往往能迅速響應(yīng)、表態(tài)整改，可一旦風(fēng)頭過(guò)去，App投機(jī)之心、商業(yè)沖動(dòng)又會(huì)悄悄抬頭。此類問(wèn)題之所以故態(tài)復(fù)萌，是因?yàn)槠脚_(tái)知道批評(píng)、整改這樣的懲治舉措著實(shí)不痛不癢，有時(shí)罰款金額相對(duì)于其獲得的巨大收益也顯得微不足道，以致形成“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—開展整治—再次復(fù)現(xiàn)”的惡性循環(huán)。

此番《管理指南》發(fā)布，是推動(dòng)技術(shù)向善的一次攻堅(jiān)戰(zhàn)，但要打贏亂象治理的持久戰(zhàn)還需多方面共同努力。行業(yè)監(jiān)管部門要祭出治理重拳，形成常態(tài)化巡查機(jī)制，對(duì)于一些多次舊病復(fù)發(fā)的“頑固分子”，有必要主動(dòng)出擊、從嚴(yán)處罰，倒逼平臺(tái)繃緊敬畏法律和用戶權(quán)益之弦。平臺(tái)也必須明白：套路玩得越深，越會(huì)反噬自身。算好“公共責(zé)任”和“技術(shù)倫理”兩筆賬，是平臺(tái)的責(zé)任，也是廣大消費(fèi)者的期盼。