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跟團(tuán)游亟須適老化改造

2025-06-24 09:23:08?作者:譚敏?來源:廣州日?qǐng)?bào)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

報(bào)團(tuán)限制多、旅行社“不接待”、被強(qiáng)制消費(fèi)……隨著生活水平提升,越來越多老年人想出門旅游,卻在跟團(tuán)游上遇到了困難。(6月23日《人民日?qǐng)?bào)》)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),70歲是絕大部分旅行社的“一道紅線”,有的旅行社不接待70歲以上的老人,一些旅行社超過70歲必須簽署免責(zé)協(xié)議,超過75歲必須有直系親屬陪同。

旅行社之所以不愿意接受高齡游客,有其現(xiàn)實(shí)考量。一是安全問題,不少老年人有慢性病,旅途勞累很容易引發(fā)各種疾病,也更可能出現(xiàn)摔倒、扭傷等意外,這些都需要旅行社應(yīng)急處理。二是價(jià)格問題,高齡群體人均附加消費(fèi)額低于中青年客群,“購買力”不足讓很多旅行社不愿做老年人生意。

老人出游的確有一定風(fēng)險(xiǎn),但是,旅行社如果因此而將老人拒之門外,并非明智之舉。我國60歲及以上老年人口超2.96億,在60歲到75歲之間不乏生活熱情高、消費(fèi)能力強(qiáng)的“活力老人”。銀發(fā)旅行是一個(gè)潛力無窮的巨大市場。中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示,我國中老年人年出游總次數(shù)近12億人次,占國內(nèi)旅游客源市場的36.81%,銀發(fā)旅游消費(fèi)年均增速達(dá)23%,推動(dòng)中老年旅游市場總規(guī)模超萬億元。

在旅行社眼中,老人跟團(tuán)游風(fēng)險(xiǎn)高、不賺錢的問題,事實(shí)上是現(xiàn)有的旅游市場并沒有跟上銀發(fā)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需求造成的。不少旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,大多數(shù)旅行社推出的“夕陽紅”產(chǎn)品只是常規(guī)線路的簡單復(fù)制,缺乏針對(duì)老年人身心特點(diǎn)的專業(yè)設(shè)計(jì)。而且服務(wù)適配性不足,從行程安排、餐飲住宿到安全保障,都未能充分考慮老年人的特殊需求。這些不僅影響了老年人的出游體驗(yàn),也制約了銀發(fā)旅游市場的健康發(fā)展。破解這些難題,亟須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)優(yōu)化上進(jìn)行全方位的適老化改造。

產(chǎn)品和服務(wù)要真正體現(xiàn)“為老”“適老”,行程不宜過于緊湊,要預(yù)留充足的休息時(shí)間;景點(diǎn)選擇應(yīng)避免過多臺(tái)階和陡坡,優(yōu)先考慮無障礙設(shè)施完善的場所;活動(dòng)設(shè)計(jì)可融入懷舊元素,如組織老歌聯(lián)唱、傳統(tǒng)手工藝體驗(yàn)等,激發(fā)老年人的參與熱情。同時(shí),還應(yīng)針對(duì)不同年齡段、不同健康狀況的老年人推出差異化線路。只有真正站在老年人角度思考,才能設(shè)計(jì)出他們真正適合和喜愛的旅游產(chǎn)品。

此外,政府部門應(yīng)出臺(tái)專項(xiàng)政策,對(duì)優(yōu)質(zhì)老年旅游服務(wù)給予稅收優(yōu)惠或資金補(bǔ)貼,鼓勵(lì)旅行社開發(fā)老年旅游產(chǎn)品,推動(dòng)景區(qū)、酒店、交通等旅游相關(guān)企業(yè)進(jìn)行適老化改造,完善無障礙設(shè)施,營造老年友好型旅游環(huán)境。此外,還應(yīng)鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與旅行社合作,開展隨團(tuán)醫(yī)療服務(wù),開發(fā)適合老年人的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。

老人跟團(tuán)游不該成為旅游服務(wù)的短板,而是前途無限的潛力板。為老年游客創(chuàng)造安全、舒適、愉悅的旅游體驗(yàn),不僅關(guān)乎千萬老年人的生活質(zhì)量,也是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要機(jī)遇。

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