近期，江西贛州推進領導干部深入一線換位體驗、解決問題的“如我+”行動，以被服務者的視角和身份，設身處地了解群眾和企業(yè)現(xiàn)實需求，切實提升服務質效。

換位體驗的價值，在于打破長期固化的工作慣性。領導干部切身體會辦事群眾的焦慮、企業(yè)主的奔波、患者的無助，方能真切感受“態(tài)度好一點”“效率快一點”的現(xiàn)實訴求。這些被服務者視角下的發(fā)現(xiàn)，遠比調研報告中的冰冷數(shù)據(jù)更具穿透力。

然而，角色轉換的短暫體驗若止步于此，便容易淪為形式主義的變種。群眾期待的不僅是換位體驗，更是體驗之后的切實改變。體驗者需以問題為導向，將所見所聞轉化為系統(tǒng)性改進方案。比如，在“如我在辦”中通過數(shù)據(jù)賦能減少重復材料提交，在“如我在醫(yī)”中以智能分診縮短就醫(yī)時間，讓個案體驗惠及所有被服務者。

長效機制的構建，更需要理念與利益的深層調整，必須警惕“體驗一時、熱鬧一陣”的短期行為。領導干部需養(yǎng)成“如我在場”的思維習慣，以“如我在辦”的代入感，推動公共服務從“被動響應”轉向“主動感知”，用可量化、可監(jiān)督的考核指標優(yōu)化營商環(huán)境、增進民生福祉。