無(wú)人值守茶社，顧客能在獨(dú)立空間享受休閑時(shí)光；智能快遞柜，方便用戶(hù)自主安排取快遞時(shí)間；共享自習(xí)室24小時(shí)營(yíng)業(yè)，在這里學(xué)習(xí)時(shí)間不受限……近年來(lái)，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”逐漸融入我們的日常生活。（6月5日 人民日?qǐng)?bào)）

“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”于2013年興起，得益于科技技術(shù)的進(jìn)步，至今迎來(lái)了爆發(fā)式的發(fā)展?！盁o(wú)人經(jīng)濟(jì)”相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，是一種消費(fèi)流程的創(chuàng)新。消費(fèi)者體驗(yàn)的是一種全自助模式，即從進(jìn)店選擇商品，到支付完成離開(kāi)這樣一個(gè)全流程的購(gòu)物體驗(yàn)，其背后的基礎(chǔ)設(shè)施都是運(yùn)用技術(shù)來(lái)進(jìn)行支撐的。

可見(jiàn)，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”的本質(zhì)，是以智能化手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的再造。通過(guò)移動(dòng)支付、物聯(lián)網(wǎng)、智能控制等技術(shù)，將傳統(tǒng)服務(wù)中必須依賴(lài)人工的環(huán)節(jié)智能化、自動(dòng)化，從而突破時(shí)間、空間和人力限制。這種模式創(chuàng)新直擊現(xiàn)代生活存在的痛點(diǎn)：時(shí)間不自由、空間受限制、服務(wù)欠周到。

在此情境下，顧客可以在無(wú)閑事茶社享受休閑時(shí)光，用戶(hù)可以自主安排取快遞時(shí)間，愛(ài)學(xué)習(xí)的人可以在共享自習(xí)室里暢游書(shū)?！@種“按需獲取、即時(shí)滿(mǎn)足”的服務(wù)體驗(yàn)，正是數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者最珍視的價(jià)值。

毋庸置疑，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”的背后，是經(jīng)營(yíng)者對(duì)人們消費(fèi)心理的精準(zhǔn)把握。以眾享自習(xí)室為例，它為用戶(hù)提供了一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，分區(qū)設(shè)計(jì)又能滿(mǎn)足多種需求，并且通過(guò)月卡、季卡、年卡等營(yíng)銷(xiāo)模式增強(qiáng)用戶(hù)黏性，促使用戶(hù)將學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)化為自律投資。

“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”可以無(wú)“人”，但不可無(wú)“規(guī)矩”，更不可無(wú)“監(jiān)管”。因此，相關(guān)部門(mén)有必要制定或完善相關(guān)法律法規(guī)，明確“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”的業(yè)態(tài)性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入條件、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)利、范圍邊界、監(jiān)管責(zé)任部門(mén)等，填補(bǔ)調(diào)整“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”的法律空白，給“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”套上法律籠子。同時(shí)，相關(guān)企業(yè)、行業(yè)組織也應(yīng)制定和完善“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”的行規(guī)，增強(qiáng)自律意識(shí)，實(shí)現(xiàn)自我規(guī)范，自我發(fā)展。

“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”，本質(zhì)還是“服務(wù)于人”。其實(shí)，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”和傳統(tǒng)的“有人”經(jīng)濟(jì)并無(wú)根本矛盾，因?yàn)閮烧咦罡镜囊蠖际恰胺?wù)于人”。雖然，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”目前有很多技術(shù)和服務(wù)尚未完善，做不到“方便與便宜兼得”，但“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”可以降低經(jīng)營(yíng)成本，給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，是發(fā)展的大勢(shì)所趨。（文君）