隨著數(shù)字化浪潮興起，“指尖上辦公”有效提升了基層政務(wù)服務(wù)效率。但在一些地方和領(lǐng)域，本應(yīng)賦能基層的“數(shù)字工具”，卻成了形式主義的溫床。這種“走樣”“變味”的“指尖忙碌”，苦了基層、累了群眾，也浪費了資源。

一些群眾在網(wǎng)絡(luò)問政平臺反映問題后，收到的是“套路”式答復——“來信收悉，高度重視”“感謝關(guān)注，正在積極推進中”……這些回應(yīng)，看似答復了，卻又沒解決問題，讓群眾感覺“數(shù)字衙門”門好進、事卻不好辦。

“指尖忙碌”背后的形式主義隱患，更具隱蔽性與迷惑性：一方面，一臺電腦、一部手機就能將平淡工作“包裝”得精彩絕倫，數(shù)據(jù)、表格等“工作量”突出，群眾的實際問題卻得不到解決；另一方面，政務(wù)App、工作群、打卡程序等過多過濫，讓基層干部深陷“指尖枷鎖”，無暇深入群眾，回應(yīng)真正需求。

“數(shù)字賦能”變“數(shù)字負擔”，說到底是政績觀出現(xiàn)了偏差。部分領(lǐng)導干部對數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍有片面認知，將工作“上網(wǎng)”等同于改革創(chuàng)新，甚至把數(shù)字留痕當做推卸責任的“擋箭牌”、形式主義的“遮羞布”。

整治“指尖忙碌”頑疾，需要從思想教育和制度建設(shè)上雙管齊下：要強化宗旨意識，牢記政務(wù)數(shù)字化的核心是服務(wù)群眾，而非方便留痕、易于顯績；不能把接待參觀、展示留痕作為政務(wù)數(shù)字化的終點；還應(yīng)當建立科學的考評機制，從“有沒有”平臺、下載量“多不多”等淺層次要求，轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕姟皾M不滿意”、辦事效率高不高等深層次標準，倒逼政務(wù)數(shù)字化回歸務(wù)實高效的正軌。

各級各地既要敏銳察覺“數(shù)字衙門”“指尖忙碌”等形式主義新表現(xiàn)，又要深挖官僚主義的老病根，讓技術(shù)真正成為服務(wù)群眾的“加速器”，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的改革初衷。?（張桂林 田金文）