去上海旅游，吃什么、玩什么、住哪里，怎樣才具有性價(jià)比？這些問(wèn)題，或許將由城市推薦官為您詳盡解答。第15個(gè)中國(guó)旅游日到來(lái)之際，首批30位上海城市推薦官經(jīng)過(guò)多輪選拔后揭曉。其中，許多人來(lái)自不同的國(guó)家，在不同領(lǐng)域工作，作為新生力量，將為城市發(fā)展講好故事、樹好形象、注入活力。

不獨(dú)上海，河南鄭州、山東濟(jì)寧、黑龍江哈爾濱等城市也開展了類似活動(dòng)，向社會(huì)各界發(fā)出邀約，吸引千行百業(yè)的有志者參與其中，為八方游客帶去立體鮮活的旅游體驗(yàn)。畢竟，在文旅市場(chǎng)上，誰(shuí)能真正“以人為本”做好服務(wù)，誰(shuí)就有可能吸引更多流量、沉淀更多“留量”。

近年來(lái)，我國(guó)旅游市場(chǎng)展現(xiàn)蓬勃活力，“城市漫游”悄然興起，“反向旅游”備受熱捧……游客對(duì)旅游服務(wù)與質(zhì)量有了更高也更多元的需求。此外，伴隨免簽政策的持續(xù)優(yōu)化，“China Travel”持續(xù)升溫，入境游客數(shù)量持續(xù)攀升，這些也對(duì)語(yǔ)言服務(wù)、深度旅游體驗(yàn)等提出新要求。旅游市場(chǎng)的升級(jí)，呼喚更多人才投身其中，為公共服務(wù)提質(zhì)增效提供更多新的視角和智慧。

城市推薦官的產(chǎn)生，可謂正當(dāng)其時(shí)，很好契合了這一現(xiàn)實(shí)需求。旅游，實(shí)際上是一場(chǎng)人與城市的“雙向奔赴”，城市以至真至誠(chéng)的服務(wù)贏得口碑，游客以信任為基石投票選擇，那些真正能夠豐富個(gè)人體驗(yàn)、具有較高舒適度的目的地才會(huì)贏得青睞與欣賞。城市推薦官正好能夠扮演這個(gè)角色，減少由于信息不對(duì)稱等問(wèn)題帶來(lái)的認(rèn)知偏差，以實(shí)打?qū)嵉耐平榉?wù)在游客與城市之間搭建一座暢通無(wú)阻的橋梁。

與傳統(tǒng)導(dǎo)游不同，他們不僅是知識(shí)的傳播者、文旅活動(dòng)的設(shè)計(jì)者，更是城市敘事的編導(dǎo)。這群有著不同閱歷的推薦官能夠立足職業(yè)背景、生活體驗(yàn)，借助短視頻、直播等平臺(tái)，對(duì)城市文旅的點(diǎn)點(diǎn)滴滴進(jìn)行生動(dòng)傳播，小到餐飲、住宿價(jià)目表的明細(xì)對(duì)比，大到針對(duì)不同訴求的研學(xué)路線都可能涵蓋其中。這種集納“眾智”的方式，更易懂、更自然，相對(duì)也更有說(shuō)服力與可信度，便于游客在短時(shí)間建立起對(duì)城市的良好印象。上海長(zhǎng)寧文化藝術(shù)中心的一名越劇演員就入選了推薦官名單，他擁有不少線上觀眾，經(jīng)常走進(jìn)社區(qū)、福利院等公共場(chǎng)所義務(wù)演出，這些經(jīng)歷讓他比較了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情，在文旅推介時(shí)也更容易做到接地氣、冒熱氣?？梢哉f(shuō)，推薦官不僅向游客展示城市風(fēng)貌，更是外界了解城市、讀懂城市的重要窗口。

實(shí)際上，城市推薦官本身也是城市文旅活動(dòng)的參與者與親歷者。在這個(gè)過(guò)程中，他們可以從游客的體驗(yàn)與反饋中獲得有效信息，為政府優(yōu)化公共服務(wù)、優(yōu)化社會(huì)治理提供參考，進(jìn)而為游客創(chuàng)造更具吸引力的體驗(yàn)服務(wù)。

評(píng)選出推薦官只是第一步，重要的是怎么用好、盤活這份資源。如何讓他們?cè)诟黝惢顒?dòng)中各施其能、各展其才？如何納入旅游人才培養(yǎng)體系，形成集選拔、培養(yǎng)、實(shí)踐于一體的全鏈條機(jī)制？或是一個(gè)需要認(rèn)真研究解決的問(wèn)題。（李曉）