□四川日報全媒體評論員 余姝滿

河南省知名零售企業(yè)胖東來，最近有點糟心。從網(wǎng)紅博主“柴懟懟”發(fā)布多條視頻，稱胖東來商超業(yè)務(wù)不盈利，核心利潤來自低成本玉石高價銷售，到浙江一家名為“胖都來”的超市高調(diào)開業(yè)，大眾的觀感頗為一致——胖東來被“碰瓷”了。

類似“碰瓷”，胖東來不是第一次經(jīng)歷，僅今年就遭受多次攻擊。比如，年初的“紅內(nèi)褲事件”，有網(wǎng)紅指責(zé)胖東來銷售的內(nèi)褲掉色，胖東來公布了長達(dá)53頁的調(diào)查報告，力證產(chǎn)品合格，并起訴追責(zé)對方。又如“傍名字”，胖東升、胖西來、胖南來……“胖”字大薈萃，讓人可笑又可氣。從“康帥傅”模仿“康師傅”，到“雷碧”碰瓷“雪碧”，多少年來，一些企業(yè)將“蹭IP”視為賺得盆滿缽滿的密碼，這些“碰瓷”暴露出投機者的短視、監(jiān)管的疲軟，腐蝕了營商環(huán)境、打擊了企業(yè)信心。

營商環(huán)境容不得“碰瓷”歪風(fēng)。無論是靠一張“黑嘴”誹謗造謠，還是在名字上“傍大牌”，這些投機取巧的行為都是一根根刺，扎在踏踏實實搞經(jīng)營的企業(yè)“心頭”，也刺傷營商環(huán)境。比如“碰瓷”企業(yè)名字，消費者稍不留意就容易混淆，假如產(chǎn)品與服務(wù)不夠格，差評還會誤傷正牌。知名企業(yè)關(guān)注度高，大眾難免拿著放大鏡審視，企業(yè)接受輿論監(jiān)督，但絕不接受造謠?？陬^“潑臟水”式的惡意詆毀，把企業(yè)無端拉入輿論旋渦，一次又一次地自我維權(quán)、自證清白，企業(yè)精力被消耗。對于各類“碰瓷”，有必要較較真，讓一心只想嘗甜頭的“碰瓷者”產(chǎn)生痛感，吃吃苦頭。目前，胖東來已經(jīng)起訴“柴懟懟”商業(yè)詆毀、侵犯名譽權(quán)，對“胖都來”也已取證投訴，并向?qū)Ψ洁]寄律師函。

五花八門的“碰瓷”瘋狂生長，原因之一是被利益熏了心。一些企業(yè)“傍大牌”，憑借話題爭議可以在短時間內(nèi)博得關(guān)注，在混淆視聽中收割消費者?？芍辉诿稚贤姘褢?，不在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上動真格，遲早崩塌。沖上熱搜并不等于走進(jìn)大眾心中，蹭流量、“傍名牌”的行為反而讓消費者反感。有網(wǎng)友評價：“抄得了名字，抄不了初心；買得到流量，買不到人心。”同樣，不走正道，張口就噴的網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”在“碰瓷”中賺流量、撈好處遲早要“還賬”。細(xì)究“碰瓷”，碰出個別企業(yè)的“拿來主義”，也碰出個別地方的“保護(hù)主義”。有些地方的監(jiān)管部門睜一只眼閉一只眼，用促進(jìn)就業(yè)、發(fā)展經(jīng)濟當(dāng)借口，如此短視，破壞創(chuàng)新土壤，還給當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)展抹了黑。

胖東來接連遭遇的輿論風(fēng)波再次發(fā)出警示，網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”制造企業(yè)輿論焦慮，治理是當(dāng)務(wù)之急；有些企業(yè)在名字上耍小心思，倒不如好好鉆研知名企業(yè)崛起的內(nèi)核。胖東來是靠極致服務(wù)、真誠經(jīng)營贏得人心的?！鞍?0%利潤分給員工”的魄力、“不滿意就退”的底氣、選品的質(zhì)量把控，都讓胖東來贏得了消費者的認(rèn)可。正是憑著長期主義的堅持，構(gòu)建信任資產(chǎn)，這一深耕本地市場的商超，才得以在互聯(lián)網(wǎng)上爆火出圈。

當(dāng)然，為這些企業(yè)營造良好輿論環(huán)境，也是優(yōu)化升級營商環(huán)境的必答題。即將施行的《中華人民共和國民營經(jīng)濟促進(jìn)法》中明確規(guī)定：“任何單位和個人不得利用互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營經(jīng)濟組織及其經(jīng)營者的人格權(quán)益?！鼻Ш羧f喚始出來，用好這一有力護(hù)盾，呵護(hù)好廣大經(jīng)營主體的創(chuàng)新活力、創(chuàng)造熱情，讓“胖東來們”安安心心謀發(fā)展。