據(jù)媒體報道，近日，江蘇揚州的一位盲人管先生在某運營商營業(yè)廳辦理手機卡時，遭遇了一件尷尬事。原來，他的眼部存在肉眼可辨的殘疾，無法做到睜眼刷臉。然而，營業(yè)廳卻以“相關(guān)規(guī)定”為由，要求其刷臉驗證身份。無奈之下，管先生只能以親屬的名義開通手機卡。

人臉識別，最后要落到“識別”二字。其目的在于高效、準確的進行身份驗證與授權(quán)，在提升安全性的同時優(yōu)化用戶體驗。新聞中的人臉識別是否能達到這樣的目標？顯然不能。甚至因為將這種技術(shù)作為唯一的、不可變通的驗證方式，讓荒謬的一幕發(fā)生。管先生自幼眼部殘疾，眼球缺失，雙眼無法睜開，身份證照片與現(xiàn)場狀態(tài)都清楚表明他無法完成眨眼動作，可營業(yè)廳仍機械執(zhí)行規(guī)定，完全不考慮特殊情況，實在匪夷所思。

報道稱，有工作人員解釋人臉識別是必要程序，旨在防止新開手機卡被他人盜用。這個理由，恐怕難以服眾。難道除了刷臉，就沒有其他方式能確保實名制嗎？指紋認證、聲紋認證，還有現(xiàn)場人工審核等，都能實現(xiàn)有效的身份驗證。況且，當(dāng)?shù)赝放频钠渌麪I業(yè)廳就有更靈活的處理方式——殘疾人持本人殘疾證，拍照片留檔即可辦理。

從法律層面看，如此做法也未必合規(guī)。我國法律規(guī)定，人臉識別技術(shù)應(yīng)用的基本原則是“非必要不刷臉”。2025年6月1日起施行的《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》，也明確規(guī)定“非必要不得將‘刷臉’作為唯一驗證方式”，處理殘疾人、老年人人臉信息的，還應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)無障礙環(huán)境建設(shè)的規(guī)定?？梢?，該運營商營業(yè)廳的做法，暴露出企業(yè)缺乏對特殊群體需求的人性化考量，折射出其在執(zhí)行層面的僵化思維。

中國殘聯(lián)最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，目前我國各類殘障人士總數(shù)已達8500萬。無論是盲人，還是其他刷臉困難的群體，都不應(yīng)當(dāng)被排除在技術(shù)之外?？萍歼M步應(yīng)讓生活更便捷，讓每個人都能平等地享受技術(shù)進步帶來的紅利。從技術(shù)角度出發(fā)，在改善服務(wù)方面，人工智能大有可為。想不同群體之所想，急不同群體之所急，想方設(shè)法為群眾解決實際困難，還需要社會共同努力。