日前，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)化消費環(huán)境經(jīng)驗交流現(xiàn)場推進會公布了一組數(shù)據(jù)，浙江近年來積極推行線下實體店無理由退貨，首創(chuàng)線下糾紛線上“一鍵和解”，深入推進“放心消費在浙江”行動，全省消費環(huán)境滿意度指數(shù)從2017年的80.43提高到2024年的90.46，7個城市消費者滿意度連年居全國百城前列。

消費者能否放心消費，很大程度取決于消費環(huán)境的優(yōu)劣。只有在一個公平、公正、透明的消費環(huán)境中，消費者才能放心地掏出錢包，消費活力才能被充分激發(fā)。今年一季度，浙江社會消費品零售總額達9293億元，同比增長4.5%；全省全域旅游人數(shù)21834.3萬人次，同比增長10.6%，這與浙江持續(xù)打造放心消費環(huán)境分不開。浙江的實踐生動詮釋：放心的消費環(huán)境是促進消費潛力釋放、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要基石。

當(dāng)前，我國正處于消費升級的關(guān)鍵時期，消費環(huán)境建設(shè)的重要性愈發(fā)凸顯。一方面，新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命加速推進，新業(yè)態(tài)、新消費層出不窮，對消費環(huán)境提出了更高要求。另一方面，傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量安全、市場秩序問題、消費者維權(quán)難現(xiàn)象依然存在。日前中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費專項行動方案》，明確要求營造放心消費環(huán)境、實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，推行更高效的消費維權(quán)方式等。持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，破除消費者權(quán)益保護的痛點堵點，才能切實提振消費信心與預(yù)期，激發(fā)消費市場活力。

打造放心的消費環(huán)境，不能一蹴而就，必須系統(tǒng)發(fā)力，久久為功?！胺判南M在浙江”建設(shè)連續(xù)寫入兩次浙江省黨代會報告，同時作為省委高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的重點內(nèi)容加以推進。省政府先后兩次出臺關(guān)于“放心消費在浙江”的實施意見，從建立消費維權(quán)快速反應(yīng)機制，到推行“無理由退貨”承諾制度，再到建立消費糾紛多元化解機制，浙江用制度創(chuàng)新為消費者筑起了權(quán)益保護的堅實屏障。接下來，浙江還將繼續(xù)錨定“消費環(huán)境最優(yōu)省”目標，扎實推進優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，為營造更優(yōu)消費環(huán)境持續(xù)添磚加瓦。

打造放心的消費環(huán)境，還需直面新形勢下新挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新打法，構(gòu)建智慧監(jiān)管體系。以問題為導(dǎo)向，從“小切口”入手，讓消費者更有感知有收獲。在浙江，消費者通過支付寶等平臺即可實現(xiàn)“一鍵和解”，前端連接消費者，后端觸達經(jīng)營者，有效搭建起溝通橋梁，讓消費者的維權(quán)體驗更“絲滑”。針對直播帶貨等新興業(yè)態(tài)帶來的監(jiān)管難題，浙江率先制定全國首個直播間運營標準，構(gòu)建監(jiān)測監(jiān)管一體化平臺，案件偵破率提高，顯示出強大的治理能力和執(zhí)法效率。通過這類科技賦能加強“全鏈條治理”，還可以有更多深入的探索和創(chuàng)新，為安全放心的消費環(huán)境建設(shè)提供更多浙江解法。

消費環(huán)境是個大概念，涉及千頭萬緒，關(guān)系千家萬戶。只有堅持以消費者滿意度為導(dǎo)向，以治理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新為動力，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，才能為老百姓“敢消費”“愿消費”“放心消費”注入強大動能。