無(wú)人值守茶社、24小時(shí)共享自習(xí)室……這些以無(wú)接觸服務(wù)為特點(diǎn)的新興業(yè)態(tài)，悄然改變著我們的生活方式。（據(jù)《河北日?qǐng)?bào)》5月11日?qǐng)?bào)道）

無(wú)接觸服務(wù)以智能化手段再造服務(wù)流程，在多種場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。這是數(shù)字技術(shù)賦能傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新成果，也折射出消費(fèi)需求新趨勢(shì)。

技術(shù)創(chuàng)新是無(wú)接觸服務(wù)的核心支撐。智能門(mén)禁系統(tǒng)保障安全，云端管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，大數(shù)據(jù)分析助力優(yōu)化服務(wù)流程，種種技術(shù)進(jìn)步突破了時(shí)間、空間和人力限制，解決了不少管理難題，創(chuàng)造出許多傳統(tǒng)服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)的新體驗(yàn)。比如，在無(wú)人值守茶社，由于沒(méi)人打擾，消費(fèi)者心理更放松、感覺(jué)更舒適。比如，通過(guò)智能快遞柜，人們可以靈活安排取件時(shí)間。

當(dāng)前，無(wú)接觸服務(wù)帶動(dòng)的新業(yè)態(tài)、新模式仍處于起步階段，各地出現(xiàn)許多亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在無(wú)人值守的情況下，賣(mài)場(chǎng)秩序如何維持？當(dāng)無(wú)人售貨機(jī)發(fā)生故障時(shí)，大量商品掉落應(yīng)該怎么處理？有針對(duì)性地建立健全制度規(guī)范，才能更好保障無(wú)接觸服務(wù)健康發(fā)展。

無(wú)接觸服務(wù)是商業(yè)模式的創(chuàng)新，帶來(lái)服務(wù)業(yè)生態(tài)的重塑。無(wú)論消費(fèi)場(chǎng)景、服務(wù)形式如何變化，把消費(fèi)者放在第一位，不斷滿足人們的新需求，無(wú)接觸服務(wù)定能帶給生活更多便利、更多美好。