近日，杭州兩處交通公共空間的細(xì)致服務(wù)引發(fā)網(wǎng)友的點(diǎn)贊。

一處是杭州地鐵觀音塘站提供的類似超市的小推車服務(wù)，這對于帶著大包小包的乘客來說，非常方便。另一處，則在杭州城站火車站，從火車站出站口到地鐵A2口的幾十個(gè)臺階之間，加裝了兩條行李傳送帶，方便有大件行李的旅客換乘地鐵。

小推車、傳送帶，雖說都是“小提升”，但是卻收獲了乘客和網(wǎng)友們的“大拇指”。而一位博主在社交媒體上的一句“希望類似便民設(shè)施再多一點(diǎn)”，更道出了大家的心聲。

這些年，城市空間精細(xì)化管理、精細(xì)化服務(wù)的理念已深入人心。越來越多的城市已經(jīng)走過大基建、“拉骨架”的階段，在細(xì)致二字上下起了功夫。但是，僅僅做到細(xì)致就夠了嗎？比如前些年引發(fā)熱議的街道塵土“以克論凈”、菜市場拉線丈量擺菜位置等，在追求“細(xì)”上有些跑偏。問題的根子，就在于并沒有讓管理和服務(wù)的舉措真正對齊、對準(zhǔn)群眾的需求。

除了精細(xì)，更需精準(zhǔn)。

正如杭州地鐵觀音塘站提供的小推車服務(wù)，精準(zhǔn)地“拿捏”了這一站乘客的特殊需求。據(jù)新聞報(bào)道，這個(gè)站臺靠近杭州四季青服裝批發(fā)市場，附近有意法服飾城、中國紡織服裝信息中心、四季青精品童裝市場等多個(gè)服裝市場，每天拎著各類“戰(zhàn)利品”滿載而歸的乘客絡(luò)繹不絕。而站臺出入口離站廳有點(diǎn)遠(yuǎn)，有乘客反饋拎著大包衣服走過來“手都要斷了”。于是車站管理方從站門口到安檢處，安排了小推車。杭州城站火車站的“微改造”也是精準(zhǔn)“點(diǎn)穴”，因?yàn)檫@個(gè)車站“歲數(shù)”有點(diǎn)大，以前的設(shè)計(jì)跟不上現(xiàn)在的需求，導(dǎo)致旅客“苦重行李久矣”。兩條沿著樓梯搭建的傳送帶，則在兼顧成本的同時(shí)很好地解決了痛點(diǎn)。

做到精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)管理，就要聽民聲、匯民意、解難題。民聲民意，是科學(xué)決策的“源頭活水”。群眾有哪些困難、哪些意見、哪些建議，都應(yīng)該是公共治理的“優(yōu)質(zhì)資源”。了解群眾所思所想、所憂所患，才能更精準(zhǔn)地紓民之所困、解民之所難。用互聯(lián)網(wǎng)圈流行的話來說，要有“用戶思維”。用戶思維并不復(fù)雜，無非是站在用戶的立場上精準(zhǔn)定位難點(diǎn)、痛點(diǎn)，從需求出發(fā)來設(shè)計(jì)公共服務(wù)產(chǎn)品，不斷解決實(shí)際問題。

做到精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)管理，同樣少不了正確的政績觀。解決群眾衣食住行、生老病死之需，是為群眾辦好事辦實(shí)事；關(guān)心群眾針頭線腦的小事，同樣也是為群眾辦好事辦實(shí)事。業(yè)績好不好，要看群眾實(shí)際感受。而扭曲的政績觀會催生形式主義、官僚主義。因此，精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)管理需避免形式主義、官僚主義，不做表面文章，不?；ㄈC腿，不搞貪大求洋、盲目蠻干、嘩眾取寵，不搞華而不實(shí)、投機(jī)取巧、數(shù)據(jù)造假，堅(jiān)持干在實(shí)處、務(wù)求實(shí)效。

“利民之事，絲發(fā)必興”。只有在“精細(xì)度”和“精準(zhǔn)度”上下足功夫，才能真正提升公共服務(wù)的質(zhì)量和水平，讓群眾享受到更加便捷、高效、溫馨的服務(wù)。