作者：任冠青

原本想尋求專業(yè)幫助，卻因咨詢師的不當引導陷入了更深的情緒困境——近日，線上心理咨詢亂象引發(fā)廣泛關注。據(jù)新京報報道，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文表示，自己去年面臨父親病重、工作危機和婚姻問題等多重壓力，此后通過某平臺找到一位擁有3.4萬粉絲的“資深心理咨詢師”。而在其支付9800元費用后，咨詢變成了理論復述和課程推銷，三個月后，她覺得狀態(tài)更糟了。

某投訴平臺顯示，如今關于“線上心理咨詢亂象”的投訴層出不窮。有的從業(yè)者“速成拿證”，并未接受正規(guī)心理咨詢師的系統(tǒng)培訓和臨床實踐等過程，很多所謂的“咨詢師”連最基本的傾聽能力和倫理規(guī)范意識都沒有。有的從業(yè)者一味用似是而非的專業(yè)話術忽悠客戶付費，真實的咨詢效果卻一言難盡。比如，有咨詢者在講述校園霸凌經(jīng)歷時，對方卻輕率評價她“太敏感”；在提出休學想法時，咨詢師則用“家境一般、長相普通”等冒犯性話語，貶低她的個人價值。此外，咨詢效果難以評估、收費機制不透明等問題，也讓不少消費者遭遇了維權難的困境。

當下，隨著生活節(jié)奏的加快和各方面壓力的增加，焦慮、抑郁等心理健康問題日漸凸顯。據(jù)中疾控發(fā)布的衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒和公開數(shù)據(jù)顯示，截至2024年，全國約有9500萬抑郁癥患者。另一方面，社會對精神心理疾病逐漸“脫敏”，不再視其為羞于談起、避之不及的“洪水猛獸”。相應地，人們對心理咨詢的接受度有所提升，當意識到自己遇到情緒困境時，向外尋求專業(yè)幫助的人越來越多。

面對龐大的市場需求，線上心理咨詢行業(yè)野蠻生長，除了大量的心理咨詢App和平臺，還有眾多活躍在社交媒體的“野生心理咨詢博主”。只是，數(shù)量雖然跟上了，質(zhì)量卻要打上一個問號。在泥沙俱下的新興市場環(huán)境中，諸多非專業(yè)的“咨詢師”不僅無法幫助抑郁者、失意者走出情緒陰霾，甚至會因不當引導、冒犯、譏諷等不專業(yè)的行為，將咨詢者推向更深的心理困境。這種參差不齊的發(fā)展狀況和缺乏監(jiān)管的矛盾，顯然亟需被正視和解決。

2017年，人社部取消了心理咨詢師職業(yè)資格認證考試，標志著政府主導的行業(yè)準入機制退出。這一舉措，是政府簡政放權理念的體現(xiàn)，但由此帶來的“監(jiān)管真空”問題也應被解決。由于缺乏明確、統(tǒng)一的認證標準，如今很多平臺都是自主培養(yǎng)咨詢師，“自己考核、自己用人、自己負責”，也就很容易出現(xiàn)資質(zhì)注水問題。大量培訓機構打著“零基礎速成”“月入過萬”等旗號招攬學員，批量發(fā)放不具效力的證書，導致從業(yè)人員專業(yè)水平良莠不齊。

當職業(yè)資格認證考試取消后，誰來監(jiān)管心理咨詢機構的資質(zhì)和服務？如何評估從業(yè)人員的資質(zhì)水平是否過關？對此，還需要進一步推出統(tǒng)一的全國性行業(yè)規(guī)范，并明確相關主管部門。在這一方面，一些地方的探索值得借鑒。比如，上海市就明確由衛(wèi)生行政部門對心理咨詢機構提供的服務進行監(jiān)督檢查。2025年4月，上海市《心理咨詢機構服務規(guī)范》正式實施，該規(guī)范由上海市衛(wèi)健委牽頭制定，市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布，從服務原則、基本要求到服務流程、應急處置等各個環(huán)節(jié)都作出了系統(tǒng)性規(guī)定。

其實，面對日漸增加的市場需求，線上心理咨詢行業(yè)能夠發(fā)揮不容忽視的重要作用。只要對這一行業(yè)進行有效引導，就從業(yè)資質(zhì)、行為規(guī)范、應急處置等作出細化規(guī)定，就能夠使其發(fā)揮更大的專業(yè)價值，幫助更多人紓解心結、回歸健康心理狀態(tài)。（任冠青）