新重慶-重慶日報評論員 王瑞琳

舉報詩詞大會決賽，收到的回復(fù)卻是“工程款拖欠”，近日，一市民將自己遇到的市長信箱“已讀亂回”現(xiàn)象發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)廣泛關(guān)注。目前，當?shù)匾丫痛耸掳l(fā)布情況通報，稱已依規(guī)對相關(guān)責任人問責處理。

“聽民聲、解民憂、聚民智”，市長信箱是政府密切聯(lián)系群眾、收集群眾意見建議的重要渠道。群眾通過這一渠道反映問題、表達訴求，本期望得到重視與回應(yīng)，“已讀亂回”無疑辜負了這份信任。表面看，這是工作人員操作上的小失誤；往深里究，則是工作作風不實所導(dǎo)致的結(jié)果。

當前，有個別工作人員和部門，對群眾訴求缺乏敬畏之心與責任意識?！皬埞诶畲鳌笔降幕貜?fù)背后，是工作人員將處理群眾信件視為機械任務(wù)，敷衍塞責、消極應(yīng)付，既未認真閱讀群眾訴求，也未對回復(fù)內(nèi)容嚴格把關(guān)，致使工作流于形式。同時，內(nèi)部監(jiān)督與審核機制也存在漏洞，責任鏈條沒有完全繃緊，工作作風渙散。如此種種，皆是“不實”的具體體現(xiàn)。

當前，全黨正開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，一個重要目標就在于涵養(yǎng)優(yōu)良作風。檢驗作風，關(guān)鍵就看為民服務(wù)實不實。這個“實”字，應(yīng)當彰顯在俯下身子、認真調(diào)研的姿態(tài)上，應(yīng)當彰顯在不推諉、不敷衍、不拖延的行動中。只有坦誠面對群眾質(zhì)疑，才能改進工作中存在的問題；只有切實解決群眾訴求，才能樹立起政府的公信力。

“已讀亂回”，是一記警鐘。對當?shù)囟?，問責處理直接責任人不是終點，更要以此為契機，對相關(guān)工作流程等進行有效整頓。一方面，要完善工作機制，從信件接收、辦理到回復(fù)，每個環(huán)節(jié)都要明確責任、強化審核，杜絕類似低級錯誤再次發(fā)生；另一方面，要切實加強作風建設(shè)，確保各級領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員沉下心來，牢牢記住群眾之事無小事。

市長信箱，收到的是“疑惑”或“吐槽”，承載的是信任和期待。能否把事情辦到人們的心坎上，直接關(guān)系到群眾的獲得感、幸福感、認同感。近年來，很多地方都推出了“人民來信”“領(lǐng)導(dǎo)留言板”等服務(wù)，總體上看，“已讀亂回”是個例，“精讀細回”仍是主流。如何繼續(xù)發(fā)揮好這類服務(wù)的溝通作用，也值得各地共同認真思考、謹慎對待。

作風實不實，群眾看在眼里、記在心里。期待各地都能從這一事件中汲取教訓，把作風建設(shè)落實到工作的每一處細節(jié)，用實實在在的行動回應(yīng)群眾期盼，讓群眾看到政府的擔當與誠意，感受到政府為民服務(wù)的溫度。