哈爾濱的尹小姐網(wǎng)購(gòu)二手名牌耳機(jī)，收到后發(fā)現(xiàn)是假貨。申請(qǐng)退貨時(shí)賣(mài)家卻堅(jiān)稱是真貨，電商平臺(tái)要求尹小姐出具相關(guān)憑證，證明是假貨。尹小姐隨后找了5個(gè)相關(guān)部門(mén)卻遭遇“踢皮球”，最終還是靠自己成功退貨，尹小姐說(shuō)，“我就是一定要討個(gè)公道”。

首先，我要為尹小姐的較真點(diǎn)贊——與假貨、問(wèn)題貨“死磕”到底，是每一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)利。點(diǎn)贊之余，更多則是憤怒與尷尬。買(mǎi)到假貨，憑什么要消費(fèi)者自我舉證？說(shuō)好的“七天無(wú)理由退貨”去哪兒了？目前售假店鋪依舊正常營(yíng)業(yè)，相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督、監(jiān)管責(zé)任何在？

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，最該“+”的是消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)和商家制假販假的法律代價(jià)，而不是消費(fèi)者的維權(quán)成本。對(duì)此，電商平臺(tái)首先要對(duì)商家嚴(yán)格把關(guān)，相關(guān)部門(mén)也要利用新技術(shù)、新思維充分履行監(jiān)管職責(zé)，打通維權(quán)障礙。一句話，破除網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難，關(guān)鍵就在政府部門(mén)和電商平臺(tái)扛起責(zé)任，而不是將消費(fèi)者置于艱難維權(quán)的第一線。