本著感受客戶體驗，想客戶之所想，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務，提升客戶服務水平為目的，8月26日，中國人壽保險股份有限公司漳州分公司客戶服務中心在龍文區(qū)支公司職場召開客戶座談會。

座談會旨在通過開放式的討論，從中發(fā)現(xiàn)公司在柜面服務中存在的問題，優(yōu)化柜面的服務流程，從而進一步提升柜面的服務水平及提高服務效率與質(zhì)量。此次座談會邀請了來自不同行業(yè)的八位客戶及銀郵渠道人員參加，客戶服務中心高碧娟、林文耀、鄭如平參與了座談會的討論。

會上，圍繞著電子服務平臺、保全及理賠等柜面服務流程聽取了客戶的意見、建議，并就提升柜面服務水平進行了討論。座談會上客戶意見反饋熱烈，針對公司近期開展的E寶賬推廣，客戶也提出的寶貴的意見?？蛻艚ㄗh可以在柜面上放置多臺PC機，在客戶開完E寶賬權(quán)限后，可以立馬親自在網(wǎng)絡上體驗E寶賬的操作；開放投保人為子女投保的保單借款功能等等。對于保全服務，客戶提出銀保渠道的客戶多數(shù)是在銀行購買的保險，建議由銀行代為給付滿期金，以方便客戶的領(lǐng)取。

客戶討論熱情，為公司的服務提出了非常寶貴的意見及建議，客服中心面也通過此次的客戶座談會活動，了解了目前柜面服務中需要改進的問題，從而進一步提升了客戶服務水平。