工商銀行福建省分行營業(yè)部在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，面向社會、面向基層，通過召開不同層面的座談會、發(fā)放征求意見表，廣泛征求意見建議。在聽取集中各方面意見后，該營業(yè)部本著辦學(xué)邊查邊改的精神，對群眾反映的熱點問題給予高度關(guān)注，部分問題已經(jīng)著手解決，成效初現(xiàn)。

一是切實改進(jìn)文風(fēng)，提高辦公效率。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾。規(guī)范審簽流程，對文件會簽部門提出限時辦理。增強工作計劃性，減少發(fā)文數(shù)量。對經(jīng)常性的業(yè)務(wù)分析、工作通報的編發(fā)頻率和發(fā)布渠道進(jìn)行規(guī)范；大力減少各類單項評比表彰文件。嚴(yán)格審核把關(guān)，提高公文質(zhì)量。大力倡導(dǎo)“短、實、新”的文風(fēng)，起草文件前深入進(jìn)行調(diào)查研究，認(rèn)真分析、解決問題，提高文件指導(dǎo)性、針對性和可行性。能合并發(fā)文的不單獨行文。沒有實質(zhì)內(nèi)容，可發(fā)可不發(fā)的一律不發(fā)。

二是力解排長隊難題，提升服務(wù)質(zhì)量。我部每日對全轄140余家網(wǎng)點的平均業(yè)務(wù)處理時間、超時等候客戶占比、客戶平均排隊等候時間等排長隊指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計和排序，對排名后15名（部分后10名）的網(wǎng)點在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)《信息園地》中每日予以通報。同時深入基層推動柜面業(yè)務(wù)分流。組建幫扶小分隊，深入到柜面分流工作相對薄弱的支行實地調(diào)查了解、指導(dǎo)柜面分流。加快網(wǎng)點電子銀行體驗島建設(shè)，強化首用輔導(dǎo)和后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。加大營銷力度，強化電子銀行產(chǎn)品應(yīng)用，提高客戶活躍度。增設(shè)彈性窗口、配齊大堂經(jīng)理及引導(dǎo)員。

三是促進(jìn)決策執(zhí)行，做到實干興行。首次提出對督辦工作實行規(guī)范化管理，進(jìn)一步明確督辦工作的原則、事項。確定了立項、交辦、承辦、催辦、反饋、通報、考核等流程操作和時限規(guī)定，要求本部各部門自覺樹立勵精圖治、提高效率的良好形象，為一線支行網(wǎng)點開展業(yè)務(wù)工作提供便利。實行督辦工作月通報制度，對因主觀原因造成督辦事項不能落實或不能按時完成的，視情節(jié)和后果追究相關(guān)人員的責(zé)任。抓好重大決策、重要工作部署和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的督查催辦，保證全行政令暢通，推動工作落實，促進(jìn)執(zhí)行力提高。