金融服務，不僅在于專業(yè)的業(yè)務辦理，更流淌于危難時刻挺身而出的擔當與溫情。在寧德農行，兩家相距55公里的網點，同一天內，用幾乎同樣的專業(yè)與暖心，守護了兩位突發(fā)疾病客戶的生命安全，上演了一場真實的“愛心接力”。

近日，在寧德柘榮支行營業(yè)大廳內，客戶正有序辦理業(yè)務。突然，“砰！”的一聲悶響驟然打破寧靜——一名客戶毫無征兆栽倒在地，身體劇烈抽搐！

這驚險的一幕讓周圍客戶瞬間愣住。但銀行員工的反應更快！廳堂服務人員游丹頤沒有絲毫猶豫，一個箭步沖上前，俯身查看后立刻判斷情況危急。他一邊火速呼喊主管到場維持秩序、疏散圍觀人群，一邊快速撥打120急救電話；同時高聲囑咐保安從便民服務區(qū)取來軟枕頭，快步返回后小心翼翼墊在客戶頭下，護住其頭部防止抽搐時磕碰造成二次傷害。網點應急預案立刻啟動，保安迅速疏散周圍客戶，拉起臨時“人墻”，保證空氣流通和保護客戶隱私。其他工作人員立刻與客戶的陪同人員溝通，了解客戶病史，同時向支行匯報尋求幫助。整個過程快而不亂，分工明確，每一位員工都像上了發(fā)條的齒輪，精準地履行著自己的職責。

時間一分一秒流逝，每一秒都牽動人心。六分鐘后，救護車呼嘯而至，此時客戶抽搐漸止，意識逐步恢復。廳堂服務人員游丹頤立即攙扶客戶緩緩坐下，急切詢問其身體狀況并堅持建議就醫(yī)，但客戶及其陪同人員答復是老毛病無需救護。在反復確認客戶意識清醒，且醫(yī)護人員初步結合客戶舊病史判斷行動無礙后，送別客戶離行。

銀行的溫情服務延續(xù)到另外一個網點，就在農行柘榮支行事件發(fā)生的當天傍晚，類似的緊急情況也在農行福鼎白琳支行發(fā)生。

客戶王某（化名）與其家人在辦理業(yè)務后準備離開。突然，一聲驚呼打破了網點的平靜。廳堂服務人員周佳欣循聲望去，只見客戶突然倒地，身體不受控制地抽搐，并伴隨口吐白沫，眼皮上翻等癥狀，情況十分危急。正在視頻中心值班員林偉芬、何小妹也同步通過視頻發(fā)現(xiàn)該異常情況，值班員立即通過電話聯(lián)系網點相關人員及中心值班管理員，并打開視圖隨時觀察前端異常情況，隨時配合網點人員做好安全保障工作。

廳堂服務人員第一時間來到客戶身邊查看客戶情況，詢問其家屬該客戶是否有相關疾病。內勤行長立刻撥打110報警電話和120急救電話，并迅速聯(lián)系支行運營部說明情況。網點負責人聯(lián)系當?shù)匦l(wèi)生院先安排人員前來就診。其他網點工作人員迅速行動起來：有人為客戶拿來厚報紙墊在客戶頭下，防止因抽搐磕碰造成二次傷害；有人輕輕疏散周圍人員，在現(xiàn)場留出安全空間；有人提前清理好網點門口的通道，確保救護車能順暢抵達。大家用有條不紊的行動為客戶筑起一道“安全屏障”。

一段時間過后，客戶的抽搐癥狀逐漸緩解。救護車也隨之而至，醫(yī)護人員現(xiàn)場檢查后初步判斷客戶可能有癲癇發(fā)作傾向，建議客戶立即送醫(yī)進一步觀察治療。客戶開始不愿配合，網點工作人員主動協(xié)助勸說。最終客戶被說服，被抬上救護車，感謝離開。

兩家支行，兩次成功的救助，并非偶然。這背后是寧德農行長期堅持的常態(tài)化應急演練、專業(yè)的急救知識培訓以及深入人心的“生命至上、客戶為本”的服務文化。員工們用他們的冷靜、專業(yè)和善良，將冰冷的業(yè)務辦理窗口，變成了充滿溫度的生命安全港灣。這兩個溫暖的故事，不僅守護了兩個家庭，更鑄就了銀行最珍貴的信譽與品牌豐碑。