東南網(wǎng)6月11日訊（通訊員 李思澄 蘇春金）近日，寧德高速執(zhí)法支隊周寧中隊妥善處理一起車輛維修糾紛投訴，切實維護司乘人員合法權益。該投訴件經(jīng)12345政務服務平臺及多部門層層批轉后，最終由寧德高速執(zhí)法支隊負責處理。

執(zhí)法人員走訪相關部門了解情況。寧德高速執(zhí)法支隊供圖

當事人反映，近日在周寧服務區(qū)某汽修廠維修離合片三件套時，遭遇高額收費，且車輛維修后故障未消除，商家拒絕履行三包服務。

執(zhí)法人員走訪相關部門了解情況。寧德高速執(zhí)法支隊供圖

寧德高速執(zhí)法支隊周寧中隊迅速啟動應急處理程序，第一時間與高速公路管理公司經(jīng)開部門建立協(xié)同機制，詳細調取該汽修廠的經(jīng)營記錄、服務臺賬等資料，初步掌握其運營情況。

同時，執(zhí)法人員多次致電并走訪汽修廠負責人，耐心解讀《機動車維修管理規(guī)定》《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，明確指出高價收費、拒絕三包等行為的違規(guī)性質，要求其正視問題、積極協(xié)商。

為確保調解過程公平公正，執(zhí)法人員還主動聯(lián)系當事人，梳理其維修過程細節(jié)，收集相關證據(jù)材料，并全程跟進雙方協(xié)商進展。

經(jīng)執(zhí)法人員持續(xù)努力，汽修廠負責人與當事人達成一致協(xié)議，全額退還多余維修費用。處理完成后，執(zhí)法人員回訪當事人，確認其對處理結果表示滿意。

寧德高速執(zhí)法支隊在此提醒廣大司乘人員：在高速公路服務區(qū)遇到車輛維修糾紛時，可第一時間撥打12328交通運輸服務監(jiān)督電話或通過政務服務平臺提交投訴，保留好維修清單、付款記錄等憑證，以便執(zhí)法部門快速介入調查。同時，建議司乘人員選擇有正規(guī)資質、明碼標價的維修站點，維修前與商家明確服務內容、收費標準及質保條款，避免產生不必要的糾紛。未來，寧德高速執(zhí)法支隊將持續(xù)加強對服務區(qū)經(jīng)營單位的巡查整治，全力營造安全、誠信的高速出行環(huán)境。