【春運(yùn)進(jìn)行時(shí)】
光明日?qǐng)?bào)記者 高平 王瀟
“往年帶孩子從巴彥淖爾回蘭州，普速列車(chē)要坐13個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在坐高鐵4個(gè)多小時(shí)就能到，旅途輕松多了！”2月25日，準(zhǔn)備乘坐D1189次列車(chē)前往蘭州的王雪感慨。
14時(shí)40分，列車(chē)穩(wěn)穩(wěn)停靠在巴彥淖爾站4站臺(tái)，王雪在車(chē)站工作人員的幫助下，快速登上車(chē)廂。車(chē)廂內(nèi)中國(guó)結(jié)高掛、窗花栩栩如生，座無(wú)虛席。
今年春運(yùn)，包銀高鐵成為西部地區(qū)交通“新寵”，內(nèi)蒙古烏海、巴彥淖爾有了直通北京、蘭州、西寧、西安等方向的動(dòng)車(chē)組列車(chē)，當(dāng)?shù)厝罕姵鲂蟹绞礁佣鄻印?/p>
列車(chē)駛出巴彥淖爾站不久，列車(chē)長(zhǎng)王夢(mèng)茹快步走到5號(hào)車(chē)廂，找到獨(dú)自帶孩子出行的王雪，并將紅色太陽(yáng)花掛在其座椅后。“春運(yùn)期間，探親、務(wù)工、旅游、放假上學(xué)的旅客都有，客流結(jié)構(gòu)更加多元化。”王夢(mèng)茹介紹，多元客流疊加，對(duì)服務(wù)精細(xì)化要求更高。為此，國(guó)鐵呼和浩特局呼和浩特客運(yùn)段西寧車(chē)隊(duì)推出“三色太陽(yáng)花”服務(wù)，藍(lán)色標(biāo)注老年旅客、紅色標(biāo)注兒童旅客、黃色標(biāo)注重點(diǎn)保障旅客，列車(chē)員通過(guò)手持終端實(shí)時(shí)掌握需求，方便“一人一策”精準(zhǔn)服務(wù)。
暖心服務(wù)不止于此。針對(duì)旅客攜帶幼兒出行較多的情況，車(chē)隊(duì)以“樂(lè)奔奔”品牌形象打造童萌服務(wù)，推出印有安全知識(shí)的專(zhuān)屬貼紙、益智安撫玩具，還增設(shè)“樂(lè)奔奔互動(dòng)時(shí)間”，由乘務(wù)員帶領(lǐng)兒童開(kāi)展趣味游戲，讓原本枯燥的旅途變成移動(dòng)的童趣樂(lè)園。
直通高鐵使得商務(wù)往來(lái)更加便捷?！拔颐吭乱诤艉秃铺嘏c蘭州之間往返七八趟，以前開(kāi)車(chē)要10個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在高鐵六個(gè)半小時(shí)就能到，車(chē)廂里平穩(wěn)安靜，還能處理工作，效率直接翻倍?！睆氖沦Q(mào)易工作的旅客張敏展示著手機(jī)里的購(gòu)票記錄，話(huà)語(yǔ)間滿(mǎn)是欣喜。
《光明日?qǐng)?bào)》（2026年03月02日 10版）
