【春運(yùn)進(jìn)行時(shí)】
光明日?qǐng)?bào)記者 王勝昔 光明日?qǐng)?bào)通訊員 王甜
近日，國(guó)鐵集團(tuán)鄭州局南陽(yáng)車(chē)務(wù)段南陽(yáng)東站，今年75歲的李建國(guó)老人站在售票大廳門(mén)外，面對(duì)自助取票機(jī)，顯得有些不知所措。
“大爺，我來(lái)幫您?！毖惨暵愤^(guò)的客運(yùn)值班員侯柯看在眼里，快步上前，接過(guò)老人的身份證輕輕一刷，行程信息提示單隨即滑出取票口?！霸蹅冘?chē)站有人工窗口，以后您有需要可以到那兒辦理?！焙羁聦?duì)李建國(guó)說(shuō)。
智能出行時(shí)代，對(duì)智能系統(tǒng)操作不熟悉的老年旅客不在少數(shù)。如何讓他們享受便捷的春運(yùn)服務(wù)？鐵路部門(mén)的答案是：讓傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行。
南陽(yáng)東站站長(zhǎng)劉超向記者展示了一張愛(ài)心服務(wù)卡，上面詳細(xì)記錄著老年旅客的車(chē)次、座位、到站時(shí)間及特殊需求。持卡老人可享受優(yōu)先檢票、專(zhuān)人引導(dǎo)、送站上車(chē)等全流程“一站式”服務(wù)。今年82歲的趙秀英老人獨(dú)自前往河北石家莊看望女兒，正是有了這張愛(ài)心服務(wù)卡，在工作人員的引導(dǎo)下順利來(lái)到專(zhuān)屬區(qū)域候車(chē)?！耙郧白钆罗D(zhuǎn)車(chē)，現(xiàn)在全程有人引導(dǎo)?！壁w秀英老人言語(yǔ)間都是感激。
細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真章。記者在候車(chē)廳注意到，衛(wèi)生間新增了扶手和緊急呼叫器；廣播音量適當(dāng)調(diào)低，語(yǔ)速放慢；電子顯示屏字體增大，配色更柔和。
“快節(jié)奏的智能時(shí)代，需要為老年人保留一份‘慢關(guān)懷’?！眲⒊f(shuō)，“我們通過(guò)增設(shè)人工通道、保留現(xiàn)金支付、完善車(chē)站引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)等多種方式，確保老年旅客在春運(yùn)中‘出行更美好’?！?/p>
《光明日?qǐng)?bào)》（2026年03月02日 10版）
